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图书馆参考咨询与参考信息资源的利用 　　摘要:本文结合数字参考咨询服务的理论研究与实践,指出数字参考咨询服务未来发展的四个趋势,即个性化、社会化、合作化和集成化,并结合每种趋势分析了数字参考咨询服务对图书馆信息服务的完善和促进作用,进行了探讨。 　　关键词:数字参考咨询服务个性化社会化信息资源 　　高速发展的信息网络、瞬息变化的信息技术为用户送上庞大的数字信息和远程访问捷径,但也将繁复的信息检索和获取方式摆在用户面前。为帮助读者有效地检索获取信息,图书馆开发了多种数字化参考咨询系统,开展了网络参考咨询服务(或称虚拟参考咨询服务)。 　　1信息资源来源社会化 　　伴随咨询业务量的激增和咨询内容的繁多,大量咨询问题的解答要求图书馆必须拥有更为丰富多样的信息资源,图书馆信息资源扩大外延势在必行,而图书经费和图书馆馆藏资源的有限性制约着DRS的开展。因此,必然要充分开发和利用网络上大量的各类社会共享信息资源,将其融人图书馆馆藏文献资源体系,成为DRS的重要参考信息源。广泛、多样的资源保障系统将为DRS能够向读者提供全面、准确、快捷的优质咨询服务打下坚实的基础。 　　美国教育部对数字参考咨询服务的定义是“建立在网络基础上的、将用户与专家和学科专门知识联系起来的问答式服务”。图书馆参考咨询员很多还不是专家,不可能各个学科都面面俱到,总会遇到超出自身知识无法回答的问题,或者由于咨询量的剧增,使参考咨询员往往不能及时地完成咨询任务。为了弥补这一缺陷,使咨询问题的解答更具准确性、可靠性和权威性,本着对用户负责的态度,聘请和吸纳图书馆以外的资深专家加入到图书馆参考咨询服务的工作中,将是必然的和可行的。把有知识背景的信息检索专家、参考咨询专家、社会各行业领域学科专家充实到咨询队伍中,承担兼职的咨询工作,形成DRS系统的专家库,协同建立咨询问题解答的保障机制,这将大大提高咨询服务质量和服务层次,取得最佳的服务效果。 　　架构在开放性网络平台上的数字参考咨词服务,其用户将不再仅局限于到馆的或本地的用户,用户范围将扩大到整个社会乃至世界各地,所有上网的终端访问者只要有需要咨询的问题,都可能成为DRS的潜在服务对象。DRS的用户具有匿名性,会给参考咨询馆员增加解答难度,缺乏用户背景知识会使咨询双方沟通不够清晰,影响咨询问题的解答。这时,参考咨询馆员的责任心和理解能力显得非常重要,给用户提供贴切全面的服务才能真正赢得用户与服务对象社会化直接关联的是用户的需求多样化,用户咨询问题的内容涉及政治、经济、文化、科技、管理等社会各个领域。可以说,DRS将使更多无法预见的社会成员成为图书馆信息服务的服务对象和资源的使用者,无形之中拓宽了传统概念上图书馆的服务对象范围,丰富了图书馆读者工作的内容,使图书馆的信息服务可以延伸到社会的各个角落。DRS通过面向政府决策、科研企业经营与产品开发的社会化服务,将与整个社会和机经济活动产生更为密切的联系,真正体现出图书馆的社会价值。同时,也将提升图书馆整体的社会地位。 　　2信息资源合作化 　　数字参考咨询服务未来发展的一个重要趋势就是合作化。这有两方面原因: 　　客观上,咨询问题日益复杂多样,服务对象和范围不断扩大,人员和资源有限,以及服务时间、地点、人员配置等原因,单个图书馆都会感到势单力薄,难以实现24/7的理想服务模式,用户的咨询需求难以有效满足。为了更好地提供全方位信息服务,需要图书馆等信息机构充分发挥各馆馆藏和专家资源优势,联合起来,协同解答咨询问题。 　　主观上,DRS的合作化与图书馆界倡导的馆际信息资源共享相一致。多年来,图书馆人从不同角度研究信息资源共享的问题,积累了丰富的业务合作传统和基础,如联合馆藏和联合编目等。DRS本身无疑是一种重要的信息资源共享方式,不仅实现了图书馆人多年的夙愿,而且在形式和理念上都丰富了信息资源共享的内涵,使信息资源共享在手段和内容方面有了很大的突破。因此,DRS走合作化的道路是必然的和可行的。根据工作时区、资源特点、学科优势等来选择最合适的图书馆,把最佳的解答传送给最终的用户,这是DRS合作化的初衷。 　　目前,主要的合作性数字参考咨询服务有: 　　国内地区性的:①广东省立中山图书馆、汕头图书馆、湛江图书馆等合作建立的“数字图书馆参考咨询眼务中心”;②上海图书馆联合上海高校和科研图书馆及相关机构建立的“网上联合知识导航站”;③浙江图书馆、浙江大学图书馆、浙江省科技信息所共建的浙江省联合知识导航网;④台湾“国立图书馆”委托新竹交通大学图书馆开发的台湾地区在线合作参考咨询服务网。 　　全国性的:①中国科学院文献情报系统及科研院所图书馆联合相关文献信息机构,推出的国家科学数字图书馆科学参考咨询台;②中国国家图书馆主办的“全国图书馆信息咨询协作网”;③国家科技图书文献中心的“专家咨询系统”。此