电子商务概论 第二版 教学配套课件 王忠诚主编 6-2.pdfVIP

电子商务物流 7 案例 UPS的信息化物流 我国物流情况（搜集训练） 2013-6-5 1 UPS  UPS （United Parcel Service）联合邮递公司  世界上最大的航空和陆地邮件运输公司  每年他们将近30亿件邮件和信函发往美国各地及世 界上至少185个国家和地区  采用先进的信息技术  低成本  通过使用一种叫做邮递信息获取设备（DIAD）的便 携电脑 ，UPS 的司机可以自动获取有关客户的签 字、收取、交货和时间记录卡等信息  世界各地的机构都可以使用这些信息  UPS的客户也可以直接查到这些信息 2013-6-5 2  美国邮政快递业巨头UPS公司与欧洲物流管理公司UNI‐DATA达成并购协议，这不仅令加入UPS全球 后勤服务网络的国家超过60个，而且，UNI‐DATA在高科技领域的丰富经验更能帮助这个已有94年 历史的传统物流企业进一步实施其信息化战略。 为了应对世界物流产业的变化，UPS在今年5月已经推出两项基于其全球电子后勤保障战略的 客户服务技术，这可以帮助UPS客户准确估计包裹的运输时间并实时查询货物所在地点。 十年 前，为了规划UPS 内部运营，公司开始应用信息系统，时至今日信息技术已经成为这个年收入300 亿美元，拥有240架飞机、36万雇员的巨型企业中最有战略价值的资产。今年，UPS将投资10亿美 元应用信息技术，并且在信息领域的投资还将继续十年，总额将超过100亿美元。虽然投入巨大， 但回报也同样丰厚：公司的赢利空间增长15%，利润增长了20%，达到30亿美元。通过这一系列努 力，UPS已经摆脱了从前包裹搬运工的角色，成了一个从经营原材料运输到售后结算业务，提供完 善后勤服务的物流企业。 1907年，年仅19岁的吉姆.凯希开创了UPS的最初业务：传递手写信息和电报，外带为朋友购买 毒品；1983年，公司购买了首架飞机投身航空运输业开始进军新的业务领域。与此同时，UPS在负 责信息技术、战略并购的领导艾科的带领下广泛应用新技术提升业务流程。在80年代，UPS就应用 了货物信息收集器（DIAD），条码系统，大规模数据中心等一系列领先技术，实现了让客户了解 实时货物运输进程的目标。1995年，货物跟踪网络开通时，艾克发现客户对于货物信息非常关心， “当时每天有400万人通过UPS网络查询物品信息，而五年前每天只有60万人打电话向我们询问。因 此，让客户能够更简便的接收托运货物信息已经成为与对手竞争的有利手段。”为此，UPS收购了 Buy‐a‐S，建立UPS网站，最终开始了自己的电子商务业务。 为了让客户普遍接收UPS电子商务，UPS鼓励客户将UPS的包裹数据库工具软件添加在自己的 网站上。eCAMs的作用就是刺激客户需求以使他们能长期使用UPS的服务，但这还仅仅是UPS信息 服务的开始，他们要通过帮助企业应用通过网络提供产品目录、供求信息、追踪货物运输，为企业 后勤提供咨询服务降低运输成本。为此，UPS在95年成立UPS后勤公司，开始向其他公司出售信息 化后勤服务。随着各个公司对科学的物流体系需求的增长，公司去年收入10亿元，年增长率高达 30% 。公司CEO迪马说：“随着供应链日益复杂，越来越多的公司开始把后勤运输业务向能够同时提 供信息和运输支持的专业物流公司外包，这一市场将从2000年的560亿美元增长到2005年的1400亿 美元，而能够满足这一要求的公司全世界也只有包括UPS和联邦快递在内几家而已。” UPS凭借物流预测ATP 、定单管理OMS、多频客户服务中心三个系统，赢得了伏特汽车的后勤 物流管理业务。UPS每年将为伏特公司把450万辆汽车从全美21个制造厂通过55条铁路运送到6000