销售流程之——接待.pptVIP

4. 接电礼仪 应在电话铃响三声内接听电话，应答语言用规范用语，在对方挂机后方可挂机； 使用礼貌、热情及职业用语，如“您好，比亚迪汽车 XX销售服务店”，“欢迎光临我店！”，“抱歉”、“对不起”，“请您稍等片刻！”，“打搅您了”…； 在电话交谈中多用和蔼、友好的语气，谈话的语速节奏应适应谈话者； 电话内容一定要记录。 通过电话，不要试图卖掉一辆车，而应该努力促成见面，邀请客户亲身感受汽车。 顾客进入展厅无人理睬这种现象仍然存在 顾客看到销售人员聚在一起不忙的样子，但是没有人招呼自己 BYD接待口诀 微笑迎接问声好， 大哥大姐大声叫。 陪同朋友要关照， 客要介绍随叫到。 站在客旁三米处， 三分过后水送到。 备好名片和资料， 热情主动销量高。 接 待 提供给客户愉快轻松的环境，他就会在展厅里停留更长的时间，这样销售顾问也就有更多时间了解需求，提供解决方案。 思考： 好处 客户在展厅里逗留时间长点好还是短点好？ 1 接待的目标 亲戚朋友对我们是重要的，我们以非常愉快的方式欢迎他们。 我们的客户呢，是不是也对我们很重要？ 我们是否也应当以同样的方式进行迎接？ 我们是否都可以对每一位顾客做到这一点？ 接待顾客时除了如接待亲戚朋友所需要的礼貌外，还需要点什么？ 递名片 用一两句话介绍自己和公司 展示销售资料和工具 陪着顾客 与顾客建立融洽的关系与初步的信任 引导顾客进