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人际沟通与交流 人际沟通与交流 麻 友 平 麻 友 平 2009年8月 2009年8月 第1章 人际沟通概说 第1章 人际沟通概说 知识、能力是社交的硬件，沟通、交流是 知识、能力是社交的硬件，沟通、交流是 社交的软件。所谓沟通，就是把有关的信息或 社交的软件。所谓沟通，就是把有关的信息或 意思传达给对方，并且能够为对方所感知的一 意思传达给对方，并且能够为对方所感知的一 种行为。这种行为可以是语言的，也可以是非 种行为。这种行为可以是语言的，也可以是非 语言的，可以是有意识的，也可以是无意识 语言的，可以是有意识的，也可以是无意识 的。只要能传情达意，就是沟通。 的。只要能传情达意，就是沟通。 当今社会，人们的联系日趋广泛，人与人之 当今社会，人们的联系日趋广泛，人与人之 间的沟通越来越频繁。随着以人为本的文化理念 间的沟通越来越频繁。随着以人为本的文化理念 的深入以及和谐社会构建的需要，人们越来越趋 的深入以及和谐社会构建的需要，人们越来越趋 向“软语言”交流。得体语言、礼貌语言是对人际 向“软语言”交流。得体语言、礼貌语言是对人际 沟通的要求；从缺点中看出优点，火猛的批评中 沟通的要求；从缺点中看出优点，火猛的批评中 流露出深情，更有“ 良药未必苦口”的新论，从另 流露出深情，更有“ 良药未必苦口”的新论，从另 一方面给沟通展示了难度，使人们越来越关注语 一方面给沟通展示了难度，使人们越来越关注语 言的沟通了。 言的沟通了。 当开口说话时,张口结舌、脸红心急、言不尽 当开口说话时,张口结舌、脸红心急、言不尽 意是件遗憾的事，巧舌如簧、夸夸其谈、言过其 意是件遗憾的事，巧舌如簧、夸夸其谈、言过其 实也会适得其反；而落落大方、言为心声、一语 实也会适得其反；而落落大方、言为心声、一语 中的自然使你的沟通达到目的，人际关系得到改 中的自然使你的沟通达到目的，人际关系得到改 善，生活增添色彩，工作生机无限。 善，生活增添色彩，工作生机无限。 良好的语言沟通足以立身，足以成事。常言 良好的语言沟通足以立身，足以成事。常言 道：“病从口入，祸从口出”、“ 良言一句三冬暖， 道：“病从口入，祸从口出”、“ 良言一句三冬暖， 恶语伤人六月寒。”会说话的人具有强大的亲和 恶语伤人六月寒。”会说话的人具有强大的亲和 力，能迅速与人打成一片，往往三言两语达到目 力，能迅速与人打成一片，往往三言两语达到目 的，从而获得成功的乐趣。 的，从而获得成功的乐趣。 通过本章内容的学习，你应该了解人际沟通 通过本章内容的学习，你应该了解人际沟通 的种类，熟悉语言沟通基础知识，重点把握语言 的种类，熟悉语言沟通基础知识，重点把握语言 沟通的构成要素和语言沟通的语体，从而为后续 沟通的构成要素和语言沟通的语体，从而为后续 的学习打下一个坚实的理论基础。 的学习打下一个坚实的理论基础。 1.1人际沟通的类型 1.1人际沟通的类型 1.1.1 沟通的含义 1.1.1 沟通的含义 沟通可以被认为是涉及信息传递和某些人为 沟通可以被认为是涉及信息传递和某些人为 活动的过程。 《大英百科全书》是这样定义“ 沟 活动的过程。 《大英百科全书》是这样定义“ 沟 通”一词的：沟通是用任何方法，彼此交换信息， 通”一词的：沟通是用任何方法，彼此交换信息， 即指一个人与另一个人之间以视觉、符号、电 即指一个人与另一个人之间以视觉、符号、电 话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，从 话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，从 事交换信息的方法。 《韦氏大辞典》对“沟通” 的 事交换信息的方法。 《韦氏大辞典》对“沟通” 的 定义是：沟通是文字、文句或消息之交流，思想 定义是：沟通是文字、文句或消息之交流，思想 或意见之交换。可见，