人际沟通与交流第11章倾听技巧.pdfVIP

第11 章 第11 章 倾听技巧 倾听技巧 语言能充分展示出人的职业、身份、知识水平。根据 语言能充分展示出人的职业、身份、知识水平。根据 一个人每天的谈话，能判断出他每天的工作成绩、效率， 一个人每天的谈话，能判断出他每天的工作成绩、效率， 更能了解他的情绪如何。张口谈话的人，就是在为自己画 更能了解他的情绪如何。张口谈话的人，就是在为自己画 像，与他人成功地交谈，并没有什么神秘。专心地注意与 像，与他人成功地交谈，并没有什么神秘。专心地注意与 你说话的人，是非常重要的，再也没有比这么做更具有恭 你说话的人，是非常重要的，再也没有比这么做更具有恭 维的效果了。 维的效果了。 人生来就爱听人讲话，不知道你是否注意到，一个正 人生来就爱听人讲话，不知道你是否注意到，一个正 咿呀学语的婴儿是多么专心地在听大人教他说话！但是随 咿呀学语的婴儿是多么专心地在听大人教他说话！但是随 着年龄的增长，我们有些人开始厌倦听人讲话，总喜欢让 着年龄的增长，我们有些人开始厌倦听人讲话，总喜欢让 他人听自己滔滔不绝地讲。听他人讲话，是我们每个人生 他人听自己滔滔不绝地讲。听他人讲话，是我们每个人生 活和工作中的一个至关重要的方面。对于任何一个公司来 活和工作中的一个至关重要的方面。对于任何一个公司来 讲，都需要那些善于听取他人意见者及解决问题的能手， 讲，都需要那些善于听取他人意见者及解决问题的能手， 而最不需要那些夸夸其谈却眼高手低的人，因为这样的人 而最不需要那些夸夸其谈却眼高手低的人，因为这样的人 往往一事无成。一些职业专家的研究表明，大多数人只用 往往一事无成。一些职业专家的研究表明，大多数人只用 了25% 的潜能来听取和理解他人的谈话。他们建议，对于 了25% 的潜能来听取和理解他人的谈话。他们建议，对于 那些身居高位的经理，你应花60%-75%的时间来听取他人 那些身居高位的经理，你应花60%-75%的时间来听取他人 的意见，获得所需信息。 的意见，获得所需信息。 我们大多数人在阅读、写作、说话等方面都受过正规训 我们大多数人在阅读、写作、说话等方面都受过正规训 练，然而很少有人学过如何去听人讲话。在信息交流的全过 练，然而很少有人学过如何去听人讲话。在信息交流的全过 程中，听在一个人的一生中用得最多，研究人际交往的专家 程中，听在一个人的一生中用得最多，研究人际交往的专家 认为，人们听他人讲话的时间比自己阅读、写作和讲话的时 认为，人们听他人讲话的时间比自己阅读、写作和讲话的时 间要多得多，约占一个人一生中46% 的时间。但是，无论是 间要多得多，约占一个人一生中46% 的时间。但是，无论是 在正规教育还是在非正规教育中，对这一技能却教得最少， 在正规教育还是在非正规教育中，对这一技能却教得最少， 或者根本没人教你，致使许多人不善于听他人讲话。 或者根本没人教你，致使许多人不善于听他人讲话。 事实上，良好的听人讲话的能力已成为大多数人进行个 事实上，良好的听人讲话的能力已成为大多数人进行个 人交往和社会活动的重要因素。正确听取他人讲话，应是语 人交往和社会活动的重要因素。正确听取他人讲话，应是语 言交流的一个重要组成部分。在商务交往中，人们都希望他 言交流的一个重要组成部分。在商务交往中，人们都希望他 人听取自己所说的东西，因此，听他人讲话的能力将对一个 人听取自己所说的东西，因此，听他人讲话的能力将对一个 人进行高层管理的潜能产生重大影响。你要对他人的讲话作 人进行高层管理的潜能产生重大影响。你要对他人的讲话作 出准确的回应，就必须听清事情的来龙去脉，理解他人所说 出准确的回应，就必须听清事情的来龙去脉，理解他人所说 的全部内容。 的全部内容。 在学完本章之后，你应该能够了解倾听的过程，并有意 在学完本章之后，你应该能够了解倾听的过程，并有意 识地根据五个阶段理解倾听的含义；明确倾听的作用；熟知 识地根据五个阶段理解倾听的含义；明确倾听的作用；熟知 倾听过程中的障碍，掌握有效倾听的方法，并学会在倾听过 倾听过程中的障碍，掌握有效倾听的方法，并学会在倾听过 程中正确地提问与反馈。 程中正确地提问与反馈。 11.1 倾听概述 11.1 倾听概述 11.1.1 倾听的含义 11.1.1 倾听的含义 苏格拉底提