2007中国手机市场调查报告_三_问题手机考问行业诚信.pdfVIP

市 场 调 查 MARKET RESEARCH 2007年，中国质量万里行市场调查中 心进行的手机市场调查，主要围绕手机质 量和售后服务质量展开。在本刊2007年6 月号杂志中出现的数据结果，我们将在本 期作进一步分析。 22007中国手机市场调查报告（三）007中国手机市场调查报告 （三） 问问题手机考问行业诚信题手机考问行业诚信 您的手机有哪些故障？ 和通话异常。仅此三项就占50%以上。 一、手机推陈出新速度快。现在手机消 调查人员为了分析问题产生的原因， 费已非普通意义上的通话工具。有很大一 特别咨询了信息产业部专家及其他专业人 部分消费者为了追求娱乐和时尚而购买或 士。他们认为，目前手机出故障的主要原因 更换手机。很多厂商为了满足这部分消费需 无非是两大因素：一是手机硬件故障，二是 求，占有更多市场份额，每年会推出十几款 手机软件问题。但也有其他因素干扰，就是 甚至几十款新型手机上市。 “网络”问题。这表现在接听电话不清晰， 在当我们采访一家手机企业时，他们说 收发短信异常等现象。这些是受天气、通 今年将有42款新机型上市。42款是个什么概 信设备、卫星信号等影响。对于类似问题如 念呢？就是每个月要研发、测试、生产、上市 果没有技术鉴定，可能无法直接判断是手 3.5款手机。听起来这个数字不是很多。但据 机本身故障还是“网络”问题。 了解，如果研发一款成熟的手机上市，从设 从图表显示的故障率来看，有60-70% 计、研发、测试这几个环节就至少需要1-2 的故障来自手机软件。手机硬件的故障主 个月的时间。上市后又需要大量的宣传和推 要表现在“充电或充电器异常”、“翻盖或 广。就这样，一款新手机在市场上的热销度 滑盖异常”。另外，“键盘故障”可能也有部 仅半年左右。如果这42款手机在一年内完 分硬件故障原因，其他都有可能是手机软 整这么多环节，恐怕要投入大量的人力与物 手机质量问题分析 件造成的。 力，这些都会加大每款新机的上市成本。很 从以上调查数据可以看到，“按键失 为何手机软件的故障率如此之高？专 多企业是不愿或难以支出的。 灵或键盘故障”最多，占24%。其次是死机 业人士分析，有以下几个原因： 二、手机功能越来越多。就像上面说 62 · 2007年7月 ◎ 栏目主持：高子新 ·