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东北石油大学 消费者行为学 Consumer Behavior 第一章消费者行为研究概述 关于消费 政府的角度 一、消费与消费者 1、消费 广义： 人们通过消耗物质资料和非物质资料以满足生产和生活需要的过程。 生产消费：生产过程中工具、原材料、燃料、人力等生产资料和活劳动的消费——产业消费 生活消费：=个人消费=最终消费=狭义消费 狭义： 人们为了满足自身需要而对各种生活资料、劳务和精神产品的消耗。 2、消费者 狭义： 是指购买、使用各种消费品或服务的个人与住户(household)。 广义： 是指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。 各种购买角色中，购买者是研究的重点。 3、消费者的分类 根据消费目的 最终消费者：一般理解的个体消费者或以家庭为单位的消费者 产业消费者：为了满足生产和经营需要消费产品的用户 根据对某种商品的消费状况 现实消费者：有现实需求，并从事购买或使用活动 潜在消费者：未来可能有需求，并付诸实践 非消费者：对某种消费品不可能产生消费需求和购买愿望的人 课堂随想 潜在消费者成因 哪些营销策略把潜在消费者变为现实消费者？ 医药消费者包括哪些人群？ 二、消费者心理与消费者行为 1、定义 消费者心理指消费者在处理与消费有关的问题时所发生的心理活动，即消费者在寻找、选择、购买、使用、评估和处置与自身满足相关的产品和服务时所发生的心理活动 。 消费者行