移动互联网增值业务数据一致性保障工作地研究.pdfVIP

山E 移动互联网增值业务数据一致性 保障工作的研究 区晓江朱炜何锐彬 中国移动通信集团广东有限公司 【摘要】文章从业务支撑系统运营管理工作的实践经验出发，总结移动互联网增值业务数据一致性工作实施经验，从技 术和管理两方面建立解决方案，将解决数据一致性问题纳入日常工作范畴，实现对数据一致性管理的常态化、可持续 化。 【关键词l增值业务数据一致性订购关系韭务支撑系统业务平台 1研究背景 形象。后者用户虽然获利。但运营商和sP收入流失，也 近年来移动互联网业务的不断发展，各大电信运营 影响该业务本身的长期良性发展。从实际情况看，业务平 商都将移动互联网作为业务发展的重要策略和方向，移动 台与BOss数据不一致情况越来越明显，相关的客户投诉 互联网业务相关产品和服务的快速发展，并取得了良好的 不断增加，造成的客户服务水平、满意度降低，收入流失 效果。但随着产品服务开通方式和受理渠道的多样化，用 等问题越来越严重，移动互联网业务平台与Boss之间建 户进行产品的订购和服务的开通涉及的网元和平台的数据 立有效的数据一致性保障机制刻不容缓。 交互操作越来越多，越来越复杂。这些网元有些是运营商 中国移动作为最早开展移动互联网业务的电信运营 内部网元(如Dcs)，有些是紧密型合作伙伴在运营商内商，～向重视数据一致性工作。在20lo年年初，中国移动 网设置的业务平台(如无线音乐)，还有公网上搭建的互 总部发布数据一致性管理的工作通知，以减少各类网元 联网业务平台(如腾讯QQ)。保障运营商内部的业务支与Boss数据不一致造成的业务及服务问题，降低客户投 撑系统(Boss)和业务服务应用提供商(sP／cP／AP)业 诉、提高客户满意度，并在全国组织“增值业务质量大会 务平台之间的订购关系数据一致性，已经成为提升业务质 战”竞赛活动；2010年11月，下发了数据一致性管理接口 量和维持客户满意的前提。简单的理论分析，业务支撑系 实施规范，为各省公司进行全网业务数据一致性管理奠 统负责业务计费，业务平台负责向用户提供服务内容。如 定技术基础；2011年3月为深入贯彻“客户为根，服务为 果两者订购关系数据不一致，要么造成用户被收费而没有 本”的服务理念。努力提升中国移动增值业务数据一致性 享受服务，要么就是用户使用了服务但没有被计费，前者 水平，要求实施每月定期实施全网增值业务省公司及平台 会造成用户投诉，同时损害运营商和sP服务质量的公众 服务商的数据一致性例行比对，首次提出“增值业务计费 2012广东通信青年论坛优秀论文集 纛 四藿 准确性99．99％”的业务指标，并进 数探一致馁系统 ………一…一… 行全国考评通报；总部和集团工会 f—～一—■了——一——≥——一—了……—1 于2叭1年开展“2011年增值业务劳啊¨『■孽函墨匦攀摹露酲 动竞赛”，并将数据一致性指标作 糕黧瓢熊然燮澍黪斓粤㈡燃燃 为一个考核大项，列入业务支撑网 业务运营质量考核中。 ●羞蠢誊誊譬i溢黪戆基爨笔避懑粼黧l||；塑爨豁溢燮氅塞塑溢溺臻萋喹燃警攀警警缀譬警 2概述 为了响应集团公司数据一致性 j遵璧登鳖纛．童鲢囊懑磊耄塞囊孵一纛嬲獬蠹。熟囊瀵謦蓥熬 管理高标准的要求，