沟通的技巧.高.pptVIP

0531000222 中国人寿保险公司 沟通的基本理论 一、尊重对方并表达你的真诚 二、认真地倾听别人的谈话 三、记住别人的名字和职务 四、面带微笑 五、把赞美当成一种习惯 六、避免不必要的争论 七、留心自己和对方的肢体语言 八、求同存异 有效沟通的八大技巧 微笑打先锋，赞美价连城， 倾听第一招，人品作后盾。 请永远牢记：无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。 沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。 艺术贵在精 精存于心。 謝謝大家 * ——如何做一个真正的沟通高手 主讲：高主任 沟通是管理工作的灵魂；是提高工作效率，实现共同目标的方法， 不论沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活和工作的主要部分，有效的沟通是一种需要不断去学习和实践的能力跟技巧。 ㊣什么是沟通 ㊣沟通的意义 ㊣沟通的障碍 ㊣中国人沟通的心理需要及特征 ㊣有效沟通的技巧 编码过程 解码过程 信息 与 通道 打算发送的信息 感受到的信息 编码过程 反馈 解码过程 = 噪音 发送者 接受者 将信息传递给对方，对方根据得到的信息做出相应的反应的过程；是人与人之间的信息交流即情报、知