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如何确定与产品有关的要求 作者：陈帮新?来源：中航勘察设计研究院网站?阅读次数：?1984?发表日期：?2007-9-28 11:45:37 GB/T19001-2000标准7.2“与顾客有关的过程”包含7.2.1“与产品有关的要求的确定”；7.2.2“与产品有关的要求的评审”；7.2.3“顾客沟通”。7.2条款实施的基础是应首先确定与产品有关的要求。如果与产品有关的要求未被确定或识别不全、或识别不清，将会直接影响与产品有关的要求的评审效果，造成标准7.2条款实施无效。 与产品有关要求的确定内容应满足标准7.2.1条款的要求，也就是标准所要求的： a.顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求； b.顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求； c.与产品有关的法律法规要求； d.组织确定的任何附加要求。 组织应组织人员对上述四条内容进行识别并加以确定。a、b、c三条内容是与产品有关要求的确定时不可缺少的内容，对于不同的项目有不同的要求。d条内容可以根据项目要求情况和组织自身的要求来确定，这种附加要求不是每个项目都必需有的。 1．顾客明示要求的确定 顾客明示的要求反映在合同、标书、任务书、协议书、口头订单中，如：地基处理范围、地基处理后所应达到的承载力、工程完工的时间要求、价格要求等。顾客明示的要求还包括交付及交付后活动的要求，如：机械产品的运输、贮存要求，岩土工程施工产品的保养、维护要求，包括解决顾客提出的问题、配合顾客做好后期工作等。 2．隐含要求的确定 在很多情况下，顾客并不是合同项目的技术专业人才，不可能将合同，标书、任务书、协议书等中的明示条款写得足够细。所以，每个工程项目都有其隐含的要求需要确定。这种要求是顾客虽然没有明示，但却是预期或规定的用途所必要的产品要求，如基坑支护工程，隐含的要求表现在开挖后不能影响周边建筑物的地基基础；施工中不能产生太大的噪音影响周围居民的生活；施工安全；用电安全；保证市政建设物安全等。组织应在执行与产品有关的要求的评审之前，识别并确定项目的隐含要求，确保7.2条款实施的有效性。 采用的法律法规是根据不同项目决定的，组织在明确了顾客规定的要求和隐含的要求后，就可以针对不同的要求确定采用相应的法律法规要求。应注意的是法律法规要求识别应准确、全面，遇到问题时应与顾客及相关人员沟通。法律法规要求不仅包含所承担工程的技术规范、规程，同时也包含合同法、安全法及组织用工规定等，特别是在岩土工程施工中，还应遵守相应的建设部令。 附加要求应是组织自身的行为。组织为了实现以顾客为关注焦点的原则，需要在某些项目上做一个突破，来达到超越顾客期望的要求。为了在市场竞争的环境中生存，组织也需要不断改进其产品，来满足顾客当前和未来的要求。所以附加要求的确定，是需要组织做相应的技术投入和资金投入。确定时需执行组织相应的程序规定。以保证技术和资金到位，达到组织预期的目标。 附加要求包括创市优、国优、创文明工地，采用某种新技术应达到的目标等。 三、与产品有关要求的确定职责 与产品有关要求的内容所包含的四个方面，包括了对一个项目的所有要求。由组织的某个人或部门确定，很难完整。组织在执行7.2条款时应明确其职责，建立相互协调沟通的渠道，使与产品有关要求的确定更合理、更全面。 1．顾客明示的要求一般由顾客和组织的合同签订人员协商后确定，重点应考虑组织内部的技术能力，设备能力、时间性和经济性等，对于重大的项目，应及时与有关部门和领导沟通，把组织内部的意见反馈给顾客，以达到双方都能接受的目的。但最终的目标是满足顾客要求。 2．隐含的要求一般应由组织的技术人员根据项目情况进行识别。 重点应考虑安全性、环境要求和该项目预期用途所必需的要求。对于重大的项目，应指定专人对所识别的隐含要求进行审核、看是否有遗漏，从而更全面的确定隐含的要求。 3．法律法规要求一般是在顾客明示的要求和隐含的要求确定后，就已经明确了所应执行的法律法规要求。为使执行的法律法规为有效版本，在技术人员确定采用的法律法规要求后，应规定人员对其进行审核，以防误用。 4．组织附加的要求一般由组织的各级领导确定，可根据不同的工程类别规定确定附加要求的职责和权限，使重大改进，创国优、市优等重要项目能顺利进行，以满足组织质量方针和质量目标的要求。 GB/T19001-2000标准7.2.2与产品有关的要求的评审条款要求：“评审结果及评审所引起的措施的记录应予以保持。”与产品有关的要求的评审基础是确定与产品有关的要求。无论组织采用什么方式评审都应首先掌握与产品有关的四方面要求。所以应将前面提到的顾客明示的要求、隐含的要求，法律法规要求和组织附加的要求确定后记录下来，组织应设置简单易行的记录表格式，将7.2条款的要求覆盖，以便于该条款实施后的记录。 2000版标准