政府公关中如何运用网络等新兴媒体.docVIP

政府公关中如何运用网络等新兴媒体 目 录 一、强化政府公关危机应对 3 （一）强化政府公关危机意识 3 （二）强化政府危机管理理念 3 （三）强化政府公关责任定位 3 二、公关危机应对原则 4 （一）体系原则。 4 （二）政治原则。 4 （三）高效权威。 4 （四）坚持以人为本原则。 4 （五）平等原则。 4 （六）信息公开透明原则。 4 三、加强政府公关对互联网新媒体的应对策略 4 （一） 设立应对管理机构。 5 （二） 完善信息发布机制。 5 参考文献 6 摘要 在我国，真正引起关注的公共危机事件的预警管理肇始于2003年的“非典”。在此之前，既没有系统的危机管理的理论，也缺乏科学有效的危机预警管理体系。大多数公共危机事件的的处理方法十分简单，处于被动应付的局面。随着互联网、新兴媒体、自媒体等通信技术的高度发达，政府公关在应对危机的管理水平显然还跟不上经济发展的速度。 作为维护国家应对各种危机事件、塑造良好的政府形象，政府公关越来越为各级政府部门所重视。这一方面是由于我国改革开发以来，国外先进的公关理念、技术、经验等提供了良好的借鉴，我国政府也通过各种渠道探索积累政府公关的方法，在这一领域中取得了长足的进步。另一方面，由于网络的飞速发展，新闻传递、信息交流的速度和广度都比过去有了几何级的增长幅度，如何在这种背景下提高政府公关的水平，有效应对互联网发展给社会带来的冲击，利用好新兴媒体改进公关工作，成为政府公关面临的新课题。 关键词：政府公关，公共危机，网络。 一、强化政府公关危机应对 （一）强化政府公关危机意识 居安思危才能有备无患。要在思想上牢固树立危机公关意识。作为政府公关，面对危机事件，有效的公关手段和方法，不仅有利于化解危机事件带来的负面影响，而且可以塑造维护政府的良好形象，能够增进政府与公众的沟通、争取有关方面的理解和支持，最终获得认可。这需要通过各类政府部门的工作人员，强化自身的危机意识和公关技巧。通过组织系统的公关知识教育的培训活动，向广大公务员灌输沟通交流的理念、学会如何运用公关工具、培养公关技能，以在各自的履职过程中加以运用。 （二）强化政府危机管理理念 与政府公关相密切联系的是危机管理。危机管理从内涵上看，主要有两个方面：一是危机管理的目的，在最大程度上降低危机可能带来的不利影响。二是对危机进行的一系列管理措施。也就是通过监测、预警、应急、预案等行为，防止公共危机向现实转化的可能性。在政府公关中，面对危机的第一环节，主要是接触和介入危机，在这个阶段，有效的沟通和解释工作，能够及时的控制突发事件的发展事态。相反，如果不掌握公关技巧，在事件还没有扩大化的时候仓促的采取粗暴控制的手段，不及时运用公关人员引导有关舆论，或者对有关情况遮遮掩掩，其结果很可能是在有利的时期错过了控制事态、开辟沟通渠道的最佳时期，最终丧失应对处理的公信力，导致事件一发不可收拾。所以，科学有效的危机管理体系是公关工作开展的前提。 （三）强化政府公关责任定位 互联网媒体的快速发展给政府公关带来了双重影响，既有利于政府部门在应对危机事件中提高发布速度，增强工作的时效性。相应的，也要求政府部门以更快的效率和速度及时作出反映，一旦处理不及时或者迟延，有可能迅速导致事件向不可控的阶段发展。 在政府公关中，主体责任就是各级政府部门。在应对危机事件的时候，公关主体的职责应当明确而有权威，只有形成统一高效的公关工作机制，一旦发生有危机事件，就不会出现忙中出错、忙中混乱的现象，也不会发生部门之间口径不一或者缺位越位的现象。在互联网时代，在政府公关工作中，要正确认识互联网技术带来的政府公关形式和内容的巨大变革，正确定位网络媒体的作用，并明确各自部门的职责分工，以进一步科学合理的管理网络媒体，并在政府公关中有效的加以运用。 二、公关危机应对原则 目前，在经济社会中比较成熟的公关机制当属于企业公关，特别是一些比较成熟有效的做法值得政府部门借鉴采纳，主要有以下原则： （一）体系原则。为危机开展公关工作并非仅有政府处理公共事务才会出现的工作，也不只存在于某个社会领域。在开展公关危机的过程中，政府应当坚持全面、系统的观点，组建集中统一的专门组织，负责政府公关的运转协调、信息汇总、沟通联络等工作，才能有效的掌握尽可能全面的信息，从全局出发开展公关工作。 （二）政治原则。政府公关不同于企业公关，其工作出发点和落脚点都在于服务国家政府的中心工作，目的是为了社会公共利益，要求高度的服从组织管理的指挥。所以，作为政府公关工作的主体，必须始终坚持从大局出发，坚持政治原则，讲究办事方法，各种工作都要围绕政治大局出发这个中心。 （三）高效权威。政府公关的基础，是建立在国家对于管理社会公共事务的权威地位，对于树立政府的公信力具有十分重要的作用。因此，在应对危机的过程中，要通过官方