专业性和售后服务制约电商发展.pdfVIP

专业性和售后服务制约电商发暖 目前 ，汽配 电商刚起步 ，专业性是其发展 的最大瓶颈 。比 如 ，同一个型号的车部件 ，当它的生产年代不一样 ，相应的配件 就不一样 ，这需要大最 的平 台才能查 阅到 ，从而正确选择 。所 以，通用性 的常规配件更适合电商 ，具有特殊性和需要持续保养 的产品就不太适合。 在 网上买汽配产 品价格可能相对便宜 ，但是消费者未必有专 业知识来安装维修 ，而大多数4s店却不愿意接手 ，因为 即便是消 费者提供的产 品问题导致事故 ，安装环节同样会承担相应责任 ， 所 以，很少有专业汽修店去承担这样的风险。另一方面，汽车配 件通常很大 ，像轮胎、底盘等，这些配件对包装标准都要求很 高 ，物流公司对异形物品的配送价格也相当高 ，汽配 电商还需考 虑物流成本和单件利润的问题 。 而安装和维修恰恰是让消费者真正担心的问题 ，从而限制 目 前汽配电商发展。汽车属于特殊用 品，消费者叉回汽车零配件之 后 ，还需要进行专业安装 ，也需要专业人员完成维修 。 有本地经销商也认为 ，安装和维修正是他们相对看起来更方 便 的线上汽配商家的最大优势 ，因为4s店一般都有专业 的技术人 员提供一条龙服务 ，汽车又是价格较高的消费品，很多消费者还新 变 量 新 是宁愿在4s店购买一条龙服务免去麻烦 ，也更放心。 B前 ，多数汽配 电商都是 “小打小阑 ，畿形或大规模的商 家较少，网络模式价格的透 明化让商家价格促销战异常激烈 ，如 果没有完善的线下安装和服务体 系，小商家的利润可能无法得到 完全保障，最后 “大吞小 ”是必然 (摘编 自 《南方 日报》) 137 经济展望