知识管理的价值与挑战.docVIP

知識管理的價值與挑戰 二十一世紀，決定企業競爭勝負的關鍵在知識。對於企業來說，究竟要如何開始著手推動知識管理？其中最大的障礙是什麼？該如何克服？ ＥＭＢＡ雜誌特別邀請幾位專家，分別以學者、企業和顧問的角度，提出他們知識管理的方法和經驗。與談來賓： 吳青松／台大國際企業系教授 邱麗孟／台灣微軟公司行銷副總經理 Victor Lee／適華庫寶顧問公司澳洲知識管理合夥人 楊艷芬／適華庫寶顧問公司合夥人兼台灣區負責人 問：公司在知識管理時，最重要的要素有哪些？ Lee：在談到知識管理時，很多人常有很多錯誤的想法。如，他們常以為知識管理就是代表引進某種新科技。事實上，科技雖然重要，但是還有更重要的東西。知識管理的四個要素是：人／文化的改變、流程、科技，以及內容。 當有些人把知識管理的重點放在科技面時，我們就會建議對方想清楚，為什麼需要知識管理？希望知識管理對整個事業帶來什麼影響？找出關鍵動力，從這裡開始發展。 如很多時候，某門碰到了問題，卻不知道別的部門也發生和解決過同樣的問題，只是試圖自己找出答案。因此，公司必須有一個流程，可以掌握、分類、分享與管理知識。透過內部網路，讓所有人都可以接觸到各種經驗。 邱：有一個重點常受企業界忽略：如何把資訊變成價值。現在很多人提到ＩＱ、ＥＱ，事實上，公司也有公司的Ｑ。知識管理就是要設法增加公司的Ｑ。這就是知識管理的價值。如果我們同意這目標，就會有一些