面谈的基本技术.pptVIP

辅导员的苦恼 你是否曾因学生的家庭贫困而恨不得慷慨解囊？ 你是否急于给学生指明道路而事倍工半呢？ 你是否曾因学生对恋爱对象的选择而左右为难？ 你是否曾因不能说服学生而义愤填膺？ 你是否曾因自己的工作太多的“说”而怀疑自己的职业价值？ 你是否曾因不能给予学生直接的帮助而怀疑自己的价值？ 你对谈话了解多少？ 谈话的目的你可曾想过？ 谈话的方式你可曾想过？ 谈话的内容你可曾想过？ 谈话的意义你可曾想过？ 面谈的基本构成 倾听 观察 谈话 倾听的基本构成 倾听的途径 倾听的内容 倾听的技巧 倾听的途径 听的繁体解析“聽 ” 用耳朵去听 用心去听 用德去听 用身体去听 倾听的内容 言语本身包含的信息—从其中所言谈的内容来了解其情绪、事情的经过及困扰。 言语背后包含的信息，如动机 听怎样表达—观察非口语的行为所蕴含的意义。如声调的抑扬、顿挫、语速、语气、结巴、身体姿势、面部表情、衣着、行为举止。 倾听的技巧 简短、适当的反应，如点头。 简单的回应，如嗯、哼、对、原来如此…… 前倾放松的姿态。 开放式的提问。如（心情）怎么样？（发生了）什么？为什么？（带命令口气，慎用）。 重复语句。 封闭式提问，（是或否为答案的） 总结式的回应。 观察的基本构成 观察的途径 观察的内容 观察的技巧 观察的途径 用眼睛去观察 用心去观察 用德行去观察 观察的内容 头发 表情 走路 肤色 眼睛 衣着 观察的技巧