职场关系与沟通技巧第一章职场人际关系概述改.pptVIP

职场关系与沟通技巧 第一章：职场人际关系 概述 前言 一、人际关系 一、人际关系 二、人际关系的重要性（视频3.40) 一、人际关系和人际关系的重要性 二、人际关系的重要性 活了28个年头，其中前12年活的逍遥自在。但是第12年，他害怕了 至于自然环境，岛上有狂风暴雨，还有地震。我那时也对一切都适应了。我种植并收获了我的大麦和小麦；我采来野葡萄，把它们晒成了很有营养的葡萄干；我饲养温驯的山羊，然后杀了吃，又熏又腌的。由于食物这样多种多样，供应还算不差。如此过了十二个年头，其间，岛上除了我本人之外，我从来没见到过一个人迹。这样一直到了那重大的一天，我在沙滩上偶然发现了 ………(?) 我当时好像挨了一个晴天霹雳。我侧耳倾听，回头四顾，可是什么也没听见，什么也没看见。我跑到海岸上，还下海去查看，可是总共就只有那么一个脚印！我惊吓到了极点，像一个被人跟踪追捕的人似地逃回到我的住处。一连三天三夜，我都不敢外出. 二、人际关系的重要性 二、人际关系的重要性 二、人际关系的重要性 三、人际交往的发展轨迹 1、礼仪交往 2、功利交往 3、情感交往 4、思想交往 四、人际关系深入的条件 1、互需 2、互酬 几个成语： 郎情妾意 相敬如宾 举案齐眉 五、促进交往的基本原则 四、促进交往的基本原则 李嘉诚的处世名言“建立自我，追求无我”。意思是说若要让自己强大起来就要建立自我，追求无我，把自己融入到生活和社会当中，不要给大家压力，让大家感觉不到你的存在，来接纳你、喜欢你。 四、促进交往的基本原则 四、促进交往的基本原则 周恩来总理在1955年万隆会议上提出了“求同存异”方针。 思考：卡耐基在宴会上与人争吵明明他说得对为什么他朋友偏偏说那个说错的人说得对呢？ 四、促进交往的基本原则 卡耐基通过他自己的亲身经历告诉我们：永远不要忘记在大与小、主要与次要的问题上争论、抬杠，一定不能弃大保小，而应该舍车保帅，只有你拿得起、放得下，你才能获得好的人缘 四、促进交往的基本原则 四、促进交往的基本原则 四、促进交往的基本原则 6、均衡适度原则 五、人际关系的发展趋势 社会性增强，自然性减弱 开放性增强，封闭性减弱 功利性增强，情感性减弱 六、课堂讨论 阅读课后18页案例三结合本节课学到的知识思考本故事告诉我们在人际交往中要什么做？ 平等、互助互利、宽容 * * 你觉得在生活和工作中能获得成功最重要的是什么？视频1（7：50--10：20 ） 据统计资料表明：良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福达成率达85%以上；一个人获得成功的因素中，85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等因素仅占15%；某地被解雇的4000人中，人际关系不好者占90%，不称职者占10%；大学毕业生中人际关系处理得好的人平均年薪比优等生高15%，比普通生高出33%。 人际关系？ 人际关系是指人们在社会生活和工作中所表现出来的人与人之间的关系。P2 人与人之间的心理影响极其相应的行为倾向。 具体表现 下列例子构成人际关系了吗？ 在公共汽车上给老人让座，两个没有交流。 护士去巡视病房，发现病人睡着了，放轻脚步，压低说话的声音。 在南宁步行街跟路人甲、路人乙擦肩而过. 2、人际交往是人获得安全感的需要 3、人际交往是人确立自我价值感的需要 4、人际交往是人发展的需要 5、人际交往是人生幸福的需要 1、人际交往是人身心健康的需要 1、人际交往是人身心健康的需要 马加爵 2、人际交往是人获得安全感的需要 《鲁宾逊漂流记》 3、人际交往是人确立自我价值感的需要 对比 自我价值感的确立是从与别人的对比的来的。 4、人际交往是人发展的需要 唐僧取经 史玉柱 5、人际交往是人生幸福的需要 人的满足 物质享受和精神享受 李嘉诚的待人方式， 给我们哪些启示？ 平等交往原则 刘备与庞统 求同存异原则 周恩来 邓小平 卡耐基 瞎子点灯 三个和尚没水喝的故事， 告诉了我们什么道理？ 互助互利原则 “天堂河地狱的区别”给我们什么启示？ 尾声抱柱 诚实守信原则 择善而从原则 “管宁割席”对不对 *