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旅游景区游客满意度研究 摘要 游客满意度的调查以及据此提出游客满意度提升建议，对于旅游 景区企业导入游客满意经营战略、了解游客的需求和期望、提高景区 的科学管理水平和综合竞争力都具有十分重要的意义。本文尝试从旅 游学、统计学和计量经济学等多学科的角度出发，通过游客满意度理 论研究与实践分析相结合，以期为旅游景区游客满意度研究提供可资 借鉴的思路和方法。 对于旅游景区游客满意度的概念及内涵，不仅包括其定义，还涉 及游客满意度的影响因素、心理反应、游客满意度模型、旅游满意度 指标体系等。其中，游客满意度指标体系是游客满意度抽象调查的基 础，本文提出了测评游客满意度的三级指标体系，单一旅游景区游客 满意度调查，多个旅游景区游客满意度对比。 游客满意度调查或对比，其目的是为了旅游景区的开发建设和经 营管理提供有价值的参考依据，从而有效提升旅游景区的游客满意 度。本文提出了设法了解旅游者的真实需求、增强从业者服务意识、 让渡旅游者更大的价值、服务的标准化于差异化、充实并升华游览经 历、加强旅游景区营销力度、关照重点游客群的利益、提高工作人员 的忠诚度等建议。 在理论研究的基础上，本文以《大连市旅游发展总体规划》 (2006．2020年)中所涉及的大连主要旅游景区游客满意度调查的部 分成果作为案例，以阐明在实践中如何针对具体情况进行游客满意度 的调查研究。 关键词旅游景区游客满意度抽样调查大连 onTouristSatisfactiononTourist Study Attractions ABSTRACT oftourist referencialvaluesin Investigationsatisfaction(TS)offers important and oftourist attractions． developing，building，runningmanagement tourist of satisfactionandthe connotationconclude Concept corresponding not thedefinition，butalsoinfluence reflections，modelof only factors，psychological TSandindex system． onTSof touristattractioncontainsthe Investigationsingle followingsteps：(D Determingsampleamout；②Designing mannersof questionnaire；③Choosing out handingquestionnaire；④Initiallytidying questionnaire；@Analyzinginvestigation conclusions． data；@Drawinginvestigation onTSof touristattractionsisthe Investigatio