天津市旅行社服务质量游客调查表.docVIP

天津市旅行社服务质量游客调查表 尊敬的游客： 为了提高天津市旅行社的整体服务水平，请您对本次旅行留下宝贵意见，您只需在相应的评分项中打“√”。分值越高，表示您对旅行社提供的该项服务越满意。5分为非常满意、4分为满意、3分为一般、2分为不满意、1分为非常不满意。 目 序 号 评分标准 项目分值 5 4 3 2 1 信 息 咨 询 1 可方便地获得该旅行社相关旅游产品信息 2 该旅行社的线路设计有吸引力 3 可方便地通过电话咨询、预订 4 服务人员具备相应的产品知识，能为顾客提供快速、有效、热情的服务 5 服务人员的技能、礼貌让顾客产生信任感和安全感 交 通 6 对所选航班（车次）的时间、价格、服务满意 7 所选旅游车辆安全可靠、干净清洁、设施良好 8 司机驾驶安全、熟悉线路 住 宿 9 所选饭店具有干净的住宿环境、良好的设备，等级安排适当并提供便利性服务 餐 饮 10 所选餐馆提供了足量的、干净的、可口的饭菜 导 游 员 11 导游员有良好的沟通协调及解说能力，语言文明 12 导游员能为顾客着想，有责任心 13 导游员具有良好的带团技巧，较高的专业化水平 14 导游员具有较高的应变能力，必要时能适时采取补救措施 产 品 安 排 15 旅游线路游览时间安排合理 16 购物次数、购物停留时间安排适度 17 自选项目活动安排合理 18 线路景点的安排有吸引力 19 产品质价相符 总 体 20 我满意旅行社此次服务安排，如果下次出行，我很愿意选择该旅行社提供服务 您的其它意见或建议： 参团社名称： 出游线路： 出游日期： 带团导游姓名： 团号： 游客签字： 联系电话：