7-接待礼仪.ppt

你懂得安排接待吗？ 小组时间：如果你要接待范冰冰去你家乡作客，你要怎么安排？ 一、事先准备 （1）原则： a 平衡的原则：一视同仁，公平对待 b 惯例的原则：约定俗成 c 对等的原则：规格对等 一、事先准备 （2）安排衣、食、住、行、交通、安全 A 先了解对方：身份、地域文化（饮食习惯）、宗教等 B 安排对等的接待规格：总经理接总经理（视情况而定） {张三的故事} 【选拔陪同人员】：语言上有能力、宗教习俗接近、双方关系好 【陪同人员注意事项】： 坚守岗位、 主随客便：给自由 给空间 遵守常规技巧 C 草拟一份接待行程表：几点在哪里有谁接机？ 二、细节考虑 a 准备好公司的宣传手册 B 开会前从年纪最年长的开始进行自我介绍 C 注意自己肢体语言 D 对方可以迟到，你一定准时 天地公司的初萌是一个新员工，她在前台负责接待来访的客人和转接电话，还有一个同事小石和她一起工作。每天上班后一到两个小时之间是她们最忙的时候，电话不断，客人络绎不绝。一天，有一位与人力资源部何部长预约好的客人提前20分钟到达。初萌马上通知人力资源部，部长说正在接待一位重要的客人，请对方稍等。初萌转告客人说：“何部长正在接待一位重要的客人，请您等一下。请坐。”正说着电话铃又响了，初萌匆匆用手指了一下椅子，赶快接电话。客人面有不悦。小石接完电话，赶快为客人送上—杯水，与客人闲聊了几句，以缓解客人的情绪。 问题讨论： 请问秘书初萌有什么不妥的地方？秘书接待应做好哪几方面的准备工作？ 二、细节考虑 E 避免手机等通讯设备的中断 F 开会超过30min，要准备茶点 G 会议按时结束 H 送客要送到门口或电梯口。（电梯礼仪是先进后出） 某计算机工程有限公司定于9月28日在某职业技术学院举办图书馆计算机管理系统软件产品展销会，通知很快地寄发到各有关学校图书馆。日程安排表上写着9点介绍产品，10点参观该职业技术学院图书馆计算机管理系统，11点洽谈业务。展销会当天，9点大会本该开始介绍产品，可应该到的各校图书馆代表却只到了1／3。原来，由于通知中没有写明展销会具体地点，加上公司接待人员不耐烦，对代表不够热情，所以引起了代表们的抱怨。会议开始时已是9点30分了。公司副总经理、高级工程师李朝南作产品介绍及演示，内容十分丰富，10点30分还没讲完。由于前面几项活动时间不够紧凑，结果业务洽谈匆匆开始，草草收场。 问题讨论： 请你指出此次接待工作的不足之处。 三、跟进工作 四、如果你是客人 1、如果你比主人早到餐厅，最好是叫杯开水 2、尽量不要批评餐厅的选择，避免批评食物的质量或服务质量 3、在需要付小费的地方，客人可以问主人能不能付小费。 请修改你anglababy的接待方案 * *