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99品牌特色.ppt
99品牌特色 品牌 关键词 玖玖旅馆品牌特色 品牌特色的总结和提炼 → 品牌关键词 当我们走进宽敞的大卖场,面对那琳瑯满目的商品,你一定会按捺不住购物的冲动…… 今天,面对那么多的经济型酒店,我们怎样做才能吸引顾客来入住99旅馆呢? ★品牌特色:安全 ☆ 前台,公共楼道监控系统,对公共设施环境24小时监控。 ☆ 所有客房门都按装自动报警的智能电子感应门锁。 ☆ 房间配备触电保护器,确保住店客电器使用安全。 ☆ 卫生间干湿分区,确保旅客洗澡安全。 ☆ 根据应急预案要求,培训与提高员工消防应对能力。 想在前面,做得周到,消除每位入住客人的安全担忧。 ★品牌特色:清洁 ☆ 数字电视 ☆ 二十四小时热水供应 ☆ 免费宽带上网 ☆ 四星级床上用品 ☆ 独立冷暖空调 ☆ 卫生间干湿分区 ☆ 真空双层玻璃隔音 ☆ 免费借用针线包吹风机 走进酒店 ★ 规范客房卫生操作程序与标准。★ 客房经理严格的查房制度确保不让上位客人的住宿痕迹留给下位住店客人。★ 布件﹑毛巾洗涤与消毒都是由专业厂商承接代理。★ 每间客房配备不同色彩标记的一次性用品,便于客人识别使用,更利于健康。 ★品牌特色:便捷 ★ 多种便捷定房方式: ☆ 400订房中心 ☆ 网络预定 ☆ WAP网络预定 ☆ 短信预定 ★ 便捷服务: ★免费办理会员卡 ★ 免 查 房 ★品牌特色:舒适 ★ 客房内,冷色调的墙壁,暖色的灯光配以素雅的遮光帘。给人一种温馨与雅致之印象。★ 格力品牌空调,超强静音,能保证客人进房后快速达到体感舒适的温度。★与床头齐置安装空调,柔顺的“回旋风”让客人更感身体的舒适!★廊房新风循环糸统,保证房间新鲜空气流通. 床上用品 ★ 热水系统配置,出水快,24小时供水,夏天40-42摄氏度,冬天45-50摄氏度,符合人体工程学的温度设置,更让客人体悟到我们的用心。★ 走廊铺设地毯,营造住宿的宁静与安逸。 99 品牌价值观 品 牌 价 值 观 ☆ 品牌价值观是品牌的精髓,代表一个品牌最核心,不随时间改变而改变的要素。 ☆ 如果把品牌比作一个地球仪,核心价值观好比中间的那根轴心,不管地球仪如何旋转,轴心是始终不动的。 ☆ 如果把品牌比作一个人,核心价值观就是人的灵魂。她影响着人们做事的态度与方式。 对于公司而言,每位员工都是品牌的拥有者。99 品牌要成为百年品牌,基业长青,需要得到大家的呵护与努力。 但这一切的前提,作为员工首先要理解、认同公司的品牌价值观,并在工作中按要求去执行。 什么是专业? 专业就是能敏锐洞察与解读消费者的 心理与行为。专业融于细节之中 因为我们专注, 所以我们专业 细节决定成败, 专业成就典范 专业要求我到: ★用做到行家标准来要求自己的工作,在服务理念,规范,礼节上做到最出色。 ★要理解与谨记“专业融于细节中”的道理 ★要将自己本职工作当作事业来看待 ★要用“平凡事做出不平凡成绩的要求”去面对每天的工作 ★要不断钻研业务,提高自己的业务能力。 ★要有恒心与毅力,建立起自己的职场价值。 务实要求我们做到: 对待工作 要时时快节奏,处处讲实效,事事重结果,件件保质量。提倡求真务实,不摆“花架子”,不好大喜功,要做出实绩。对待工作要做一行,爱一行,钻一行 ,工作中发生的问题要勇于承担责任,不要寻找理由或推托。 对待客人 细心观察客人需求,为客人提供细致的服务。每时每刻每个地方每件事都要把一切方便让给客人,时刻关注客人的点滴感受,尽自己最大努力,使客人获得愉悦的住店感受。要学会换位思考对待客人提出的任何需求 真诚要求我们做到: 对待客人 建立 “时时处处为客人,及时有效提供服务” 的公司服务标准。依照规则办事,不弄虚作假,不欺诈客人,视客人为亲人,想客人所想,急客人所急,为客人提供个性化服务。 员工相处 要以宽容之心待人。同事相处要多看别人的长处,多些理解与谦让。工作中多琢磨事,少琢磨人。遇到矛盾及时沟通,协调,及时化解。小器成虫,大器成龙。 感 恩 一﹑感恩父母。 二﹑感恩老师。 三﹑感恩亲人。 四﹑感恩朋友。 五、感恩企业。 感 恩 要感恩伤害你的人,因为他磨练了你的心智;感恩绊倒你的人
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