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第三章 经营条件研究 第一节 经营条件研究的意义 第二节 经营条件研究的内容 第三节 经营条件研究的程序和方法 第一节 经营条件研究的意义 一、经营环境研究的必要性 机会 威胁 二、内部条件分析的必要性 优势 劣势 三、经营条件研究的作用 提供决策的正确性、及时性、稳定性 第二节 经营条件研究的内容 一、经营环境研究 一般环境构成图 二、内部条件分析 1、人力资源研究 分析各种不同类型的人员的数量、素质和使用状况。 2、物力资源研究 分析在组织活动过程中需要运用的物质条件的拥有数量和利用程度。 3、财力资源研究 分析组织的资金拥有情况（各类资金的数量）、构成情况（自有资金与债务资金的比重）、筹措渠道（金融市场或商业银行）、利用情况（组织是否把有限的资金使用在最需要的地方） 三、市场研究 1、市场需求研究 市场总需求研究 需求结构研究 消费者的购买力研究 购买动机的研究 2、市场供给研究 显在的竞争对手 潜在的竞争对手 基本情况的研究 主要竞争对手研究 竞争对手发展动向的研究 行业的竞争结构 反映企业竞争能力的指标 （1）销售增长率 指企业当年销售额与上年相比增长的幅度。 （2）市场占有率 指市场总量中企业所占的份额。 （3）产品的获利能力——销售利润率 影响企业竞争能力的五种因素 产品质量 产品价格 消费者对产品的认知程度 购买便利程度 售后服务 第三节 经营条件研究的程序和方法 一、经营条件研究的程序 二、市场调查 市场调查是预测和决策的基础。 （一）设计合理的调查表 （二）确定恰当的调查对象 （三）选择适当的调查方法 （一）设计合理的调查表 1.选择恰当的提出问题的方式 （1）结构式 通常也称为封闭式或闭口式。这种问题的答案是研究者在问卷上早已确定的，由回卷者认真选择一个回答划上圈或打上勾就可以了。 二项或多项 单选或多选 (2)开放式 也称之为开口式。这种问题不设置固定的答案，让回卷者自由发挥。 (3)半结构式 这种问题介乎于结构式和开放式两者之间，问题的答案既有固定的、标准的，也有让回答者自由发挥的，吸取了两者的长处。 （一）设计合理的调查表 2.注意问题的可行性 考虑应答者回答问题的能力。 您第一次和父母吵架是什么时候？ 考虑到应答者回答问题的意愿 您和子女的关系如何？ （一）设计合理的调查表 3.注意问题的准确性 提出的问题应该明确 例如：您喜欢看电视和电影吗？ 用词必须准确 例如：您经常看电视吗？ 概念必须明确 例如：家庭收入 （一）设计合理的调查表 4.注意问题的客观性 避免诱导性的用语。 例如：大多数人认为广告使商品的价格提高了，您的观点是？ （一）设计合理的调查表 5.注意问题的顺序性 问题的顺序应具有逻辑性 开头的问题应试图引起调查对象的兴趣 漏斗型：先问关于主题的最基本问题，然后问一些特定的和限制性的问题。从而减少误解 例如： 1.你在欧尚购物吗？ 2.您一般在什么时间去欧尚购物？ 3.您在欧尚最常购买的是哪些商品？ （二）确定恰当的调查对象 1、全面调查（普查） 2、抽样调查 1、普查： ——为某一特定目的而专门组织的一次性全面调查。 特点： 全面、广泛、可靠 工作量大，周期长，需要大量人力和财力，用得较少 2、抽样调查 　1·按随机原则从总体中抽取样本； 　2·以样本指标（统计量）为依据推断总体参数 或检验总体的某种假设； 　3·抽样误差可以事先计算并加以控制。 　特点： 　经济性、时效性、普适性、准确性 抽样调查的主要问题 1、确定合理的样本容量 2、使选择的样本具有代表性 随机抽样 非随机抽样 常见的抽样类型（随机抽样） 常见的抽样类型（随机抽样） 常见的抽样类型（随机抽样） 常见的抽样类型（随机抽样） 常见的抽样类型（非随机抽样） （三）选择适当的调查方法 1、询问法 （三）选择适当的调查方法 2、观察法及其类型 观者，看也 察者，思考、比较、鉴别也 观察法——根据调查课题，观察者利用眼睛、耳朵等感觉器官和其他科学手段及仪器，有目的地对研究对象进行考察，以取得研究所需资料的一种方法。 观察法案例： 美国康纳果汁饮料集团公司在进驻香港时就采取了观察法来支持销售渠道选择和定价决策。 为了找到最好的销售合作伙伴，其太平洋区域商务总监易明每天站在超级市场的冷冻柜台旁，观察那些在冷柜里摆放得最好的、补货最