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第二章人力资源管理基础 人力资源管理的基本理论 关于人性的认识 以经济人为假设的管理方式 （本世纪初到30年代，是古典管理学派和科学管理学派，代表人物韦伯和泰勒） 以社会人为假设的管理方式 （30年代——60年代，代表人物梅奥） 以自我实现人为假设的管理方式 （60——70年代，代表人物西蒙） 以复杂人为假设的管理方式（70年代——）  西方人性理论发展的历程与新趋势 物本管理阶段，以经济人为基础和假设的第一阶段 人本管理阶段，以社会人为基础和假设的第二阶段 能本管理阶段，以能力人为基础和假设的第三阶段追求自我实现 人本管理理论 人本管理的概念和基本要素 人本管理是指在人类社会任何有组织的活动中，从人性出发来分析问题，以人性为中心，按人性的基本状况来进行管理的一种较为普遍的管理方式 ????以人性为核心，人本管理有企业人、环境、文化及价值观四项基本要素。这四项基本要素是学习、建立人本管理时必须予以重视和研究的 人本管理的基本内容 人的管理第一 以激励为主要方式 建立和谐的人际关系 积极开发人力资源 培育和发挥团队精神 人本管理的机制 动力机制 压力机制 约束机制 保障机制 选择机制 环境影响机制 激励理论（重点） 激励——包括奖励和惩罚 激励是指利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性、使人有一股内在的动力，提高工作绩效，朝向所期望的目标前进的心理过程。 激励的过程和原则 激励的过程 需要 动机 行为 激励的原则 目标结合 物质激励和精神激励相结合 合理性 时效性 正激励和负激励相结合 按需要激励 内容型激励理论 需要层次理论 ???这是由马斯洛提出的动机理论。该理论认为，人的需要可以分为五个层次：???????生理需要----维持人类生存所必需的身体需要；???????安全需要----保证身心免受伤害; ???????爱的需要----包括感情、归属、被接纳、友谊等需要；???????尊重的需要----包括内在的尊重如自尊心、自主权、成就感等需要与外在的尊重如地位、认同、受重视等需要；???????自我实现的需要-----包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。 双 因 素 理 论 美国心理学家赫兹伯格提出的理论。他从大量的案例调查中发现，造成员工非常不满意的原因，主要是企业政策和行政管理、监督、与主管的关系、工作条件、薪水、与同级的关系、与下级的关系、个人生活、地位、安全等方面的因素处理不当。这些因素改善了，只能消除员工的不满，但不能使员工变得非常满意，也不能激发其工作积极性，提高工作效率。赫兹伯格将此类因素称为“保健因素” ???? 另外他又通过案例调查发现，使员工感到非常满意的因素主要有：成就；认可；工作自身；责任感;发展；成长。这类因素的改善能够激励员工的积极性和热情，从而会经常提高人的生产率。如果处理不好，也能引起员工的不满，但影响不是很大。赫兹伯格将这类因素称为激励因素 过程型激励理论 期望理论 这是心理学家维可多·弗罗姆提出的理论。动机激励水平取决于人们认为在多大程度上人们可以期望达到预计的结果，以及人们判断自己的努力对于个人需要的满足是否有意义。用公式表达如下：动机激励水平=效价（效果的可能性）×期望（效果的价值） 过程型激励理论 公平理论 员工的纵向比较和横向比较 人们不仅关心自己的绝对报酬，而且，关心自己的相对报酬。 行为改造型理论 行为改造型理论 挫折理论 心理防御机能——投射作用、文饰作用、压抑作用、否认作用、升华作用 内外综合激励理论 看 教 材 激励理论在企业中的运用 深入了解员工的各种需求 建立多种形式的激励机制 物质激励和精神激励相结合 尊重员工 建立系统公正的激励体系 浙江“方太”的人力资源激励 激 励 技 术 金钱 工作生活质量 工作目标价值 行政激励 工作激励 荣誉激励 典型激励 危机激励 持股激励 组织文化激励 人力资源管理的环境 环境类型 人力资源管理具体的环境因素 建造良好的人力资源管理环境 企 业 文 化 目前人们公认的是三元论：三部分组成：外层是企业的外部形象，是企业文化的表层；中间部分是企业的规章制度，是企业文化的表现形式；核心部分是企业的价值观和信念，是企业文化的最重要的部分。 外部形象是视觉识别，包括企业的表识、包装、商标图案。 企业文化成功的关键是企业与员工拥有共同的价值观和信念。 企业的创新能力来源于富有创新精神的企业文化 企业文化研究的出发点是企业中人的精神世界 好的企业文化应该是可以让全体员工自豪的文化 企业文化的功能 规范作用（约束作用） 凝聚作用 导向作用 激励作用 辐