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浅谈中职市场营销专业的基本功训练 　　1基本功训练的内容 　　这套基本功训练办法，科学、具体，内容力求全面，有很强的针对性和实用性。包括语言基本功训练、推销能力训练、营销理论知识掌握水平训练、营销策略综合运用能力训练等内容。这些内容的具体项目和要求如下： 　　1.1语言基本功训练 　　要求学生通过语言训练能够准确、流畅地运用普通话，掌握语言表达的方式与技巧，能熟练地与客户沟通。在亲人、同事或在朋友面前，你可以不需经过考虑而随心所欲地表达你的建议和想法，但在工作环境中，就必须养成适合的修辞、择语与发音的习惯，很有逻辑性的表达，咬词要清晰，用词要准确。作为营销员，你面对的是每一个各不相同的消费者，个性、心境、期望值各不相同。你既要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧。在与顾客沟通时，有时要表达的意思差不多，但由于表达的方法不一样，造成客户产生不同的感受，会影响顾客与你及你所代表的公司的关系。 　　1.1.1选择积极的用词与方式 　　与顾客沟通时，首先要保持一个积极的态度，沟通用语也应当尽量选择较正面意思的用词。比方说，客户已在电话中久等，为了感谢客户，习惯的说法是；“很抱歉让你久等了”。这“抱歉久等”实际上在潜意识里强化了对方“久等”这个感觉。比较正面的表达应该是：“非常感谢您的耐心等待”。 　　如果一个客户就产品出现的问题几次询问你，作为公司员工，你想表达你给客户真正解决问题的期望，于是你说“我不会让您再次重蹈覆辙”。为何要提醒这个倒霉的“覆辙”呢？如果这样表达：“我这次有信心让这个问题不会再发生”，是不是正面一些？又比如，你想给客户以信心，于是说“这并不比上次那个问题差”，按照我们上面的思路，人应当换一种说法：“这次比上次的情况好”，即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说“你的问题确实严重”，换一种说法不更好吗：“这种情况有点不同往常”。如：习惯回答：问题是那款手机都卖完了。专业回答：由于需求很旺，这里暂时没货了。 　　习惯回答：怎么你老是对我们的产品提出这个或那个问题。专业回答：看上去这几次问题很相似。 　　习惯回答：我不能给你经理的住址。专业回答：您是否向他1.2推销能力训练主要是对学生的推销技能、应变能力、观察及分析能力等方面进行训练，要求学生在推销商品的过程中，能够眼疾手快、胆大心细、判断准确、热情大方、服务周到 　　1.3营销理论知识的训练 　　营销理论知识的训练主要是教材中的部分内容，如市场调查报告的写作，寻找目标市场，营销策略综合运用等上面这些内容，理论性较强，学生较难掌握。实施基本功训练时，将这些理论知识具体化，增强这些知识的实用性。如组织学生进行“苍梧县房地产商业价格的市场调查”、“洗涤用品改进建议的市场调查”、“飘雪矿泉水在我校市场占有率调查”，旨在通过这些活动促使学生在掌握市场调查的步骤与方法的基础上，提高分析资料、市场调查报告的写作能力。又如“帮房地产商在苍梧县寻找目标市场”、“罗士牌财会专用钢笔在我校寻找目标顾客”等活动，使学生理解并掌握了市场细分、开拓目标市场的程序和方法。 　　1.4营销策略综合运用能力训练 　　营销策略的综合运用能力训练的主要内容是：学生对营销环境的认识能力，对营销效果的预测和分析能力为了让学生不断增强市场营销职业能力，可以将市场营销能力细分为：专业能力、社会能力、思维能力、方法能力、做人能力；采用营销寓言、故事、案例分析、思维训练、营销游戏、角色扮演、模拟训练、课题研究、边做边学等多样化的方式方法，进行系统打造和培养，使学生市场营销能力培养更为具体、全面、科学、有效。主要是市场商机把握能力培养与训练；市场细分、市场选择、市场定位能力培养与训练；营销组合能力培养与训练；营销战略与整合营销能力培养与训练。通过营销案例分析及营销活动设计等办法来实施训练的。比如为“天宇”新款手机设计一套促销方案等。 　　2基本功训练办法灵活多样，趣味性强 　　2.1采取分解式阶梯训练的办法提高语言交际水平 　　在工作中和人沟通时，首先要有过硬的语言基本功，做到：普通话准确，说话吐字清楚，声音宏亮，使用的语言规范，同时在仪表上也要给大家一定的美感。因此学生一接触市场营销学这门课程，笔者就把自己的教学设想和基本方法介绍给学生，并详尽地介绍了营销基本功训练内容，把语言基本功训练作为最主要的训练内容，经过一次又一次练胆量、练口才活动，学生们克服了自身的弱点，在语言表达技巧上有了重大的突破。 　　2.1.1语音训练 　　学生一入学，就让每人读或说一段话，录音后作为始业起点的语音信息加以保存。 　　2.1.2亮相训练 　　仪态演示：各人从教室侧门进来，从走步、登台、站定、环视到开讲（讲几句话），再走下讲台，向老师或同学问一件事，作几句交谈。具体要求：仪表：服饰整洁、得体、适度淡妆。表情：精神饱