开展责任制护理 提高优质服务.docVIP

开展责任制护理提高优质服务 　　2010年1月卫生部发布的“优质服务示范工程”的活动方案，带动了全国各大医院各个科室如火如荼地开展了护理工作模式的调整，从功能制护理转变成了责任制护理的模式。自从我们监护室开展了责任制护理后，本着“一切以病人为中心”的服务理念，不仅提高了科室临床护理工作效率，保证了护理工作安全，还提升了护理管理水品，确实提高了患者的满意率。 　　一、监护室特点 　　危重病人多；老年病人多；心理问题多（孤单，恐惧，担心费用，ICU综合症）；没有家属陪伴；生活起居都在床上；语言沟通有障碍；病情变化快，抢救多；年轻护士多，可能存在经验不足。 　　二、思考怎么做 　　优质服务如何体现，病人的要求怎么满足，该如何与病人家属交流，如何调动护士的积极性，主动为病人服务。 　　三、出举措 　　1.护理部增配护士比例，监护室床护比从1：2调整到1：2.5. 2.发动护士、群策群力，围绕满足病人和家属的合理要求；想病人所想，开展换位思考：“假如我是ICU患者，我最需要的是什么”？；调动护士积极性，评选每月之星：“金点子”活动，让护患交流无障碍…… 3.在坚持数十年无陪护的基础上，提出更高的要求。 4.有呼必应，有问必答，用和蔼可亲的笑容，善解人意的心态，妥善处理病人的合理要求做到有呼必应，有问必答。用扎实的护理理论和专业知识，娴熟的操作技能，轻柔的动作；尽己所能解除病人的顾虑。 5.重