企业信息化基础考试(案例、论述题).docVIP

案例题一 商务智能系统的结构示意图如下 2、商务智能系统（BI）的建设主要包括数据预处理、建立数据仓库、数据分析及数据展现四个主要阶段. 商务智能系统的核心技术是数据仓库、联机分析处理和数据挖掘。 数据仓库：是商务智能系统的基础部分，按主题来组织领域内的相关数据和信息，提供给分析系统。 数据平台：将不同系统中的数据整合到收据仓库中，利用商务智能工具对数据仓库中的数据进行分析和展示，从而提高数据的有效性和利用率。 联机分析处理和数据挖掘是基于数据仓库，按照决策需求进行数据分析和处理的两种工具。其中联机分析系统是利用多维工具，通过丰富的数据处理和展示工具向决策者展示数据规律；数据挖掘是利用聚类、分类等挖掘算法，探索包含在数据中的新知识和新模式。 客户关系管理（CRM）：是分析型的CRM,能够进行市场分析、销售分析、产品分析、客户分析和竞争分析。 客户细分：进行指标化设计。 外在属性：如客地域分布、产品拥有、组织归属（企业、个人、政府）。 内在属性：性别、年龄、爱好、收入、家庭成员数、信用度、性格、价值趋向等。 消费行为：最近消费情况、频率、消费额。 失败的原因： 对商务智能系统认识不足，对其实施的难度、复杂度认识不够。 需求不明确，尤其是公司领导的需求模糊。 公司的基础数据不足，不能够很好的支撑决策支持系统。 系统实施方缺乏相关的实施经验，又不愿根据客户需求做较大改动。 案例题二：徐州工程机械厂成功实施ERP的思考 ERP核心功能是MRP，其中MRP II是重要组成部分。 ERP通过主生产计划、库存信息、产品结构和物料提前期，确定各种物料提前情况，可以确定各种物料的采购计划和生产计划，可以控制生产周期。能根据顾客的交货周期安排生产计划，满足客户要求。 ERP通过物流和资金流的集成，通过生产成本的实时核算，能达到控制产品成本的目标，成本的核算能够具体到每批产品，甚至单件产品，产品定价有了真实成本依据，管理者既能清晰掌握产品构成，也能制定保证赢利的产品价格。 4、实施ERP成功的关键因素： 1）领导的高度重视：每一个成功实施ERP的公司都有领导高度重视的经验。 2）培训：对领导、中层、员工进行全面培训。 3）组织：要有科学的项目组织。 4）咨询：要有强大的咨询服务。 5）敬业精神：公司领导小组、项目小组自始至终的敬业精神是项目成功的保证。 5、通过ERP的实施评价企业信息化的效益 1）企业信息化对企业带来的效益可分为显性效益和隐性效益。 2)合理配置企业资源：ERP的实施能更合理的配置和利用现有的生产能力和原材料，减少资源闲置和浪费，提高了生产能力，增加了有效产量。传统生产过程中，由于只能靠经验确定生产能力、资源配置、产品产量等之间的关系，往往造成能力剩余或产量不足或资源浪费。信息系统通过数学模型，根据订单组织生产，科学确定主生产计划，既能充分利用生产能力，又能优化原材料、能源和人员之间的配比，达到协调运作的效果。 6、合理配置资源的结果 1）由于徐州机械厂的零部件周转速度快，使用ERP后，统一的数据信息是各个工序间的衔接更科学，配套率提高到95%。 2）随着生产管理的制度化和程序化，使产品及时交货率从83%提高到98.5%。 3）加速了库存周转，提高了库存的准确率，达到了98%。 4)盘活了大量不良资产。 论述题一 论述信息系统开发的组织与管理 1．建立项目开发组织 项目组织就是为完成系统开发项目而建立的组织，一般也称做项目班子、项目管理机构、项目组等。项目组织决定了项目实施的成效，它是为一个明确的目标----系统开发而存在并运行的。 设计项目组织机构时，要避免多头责任和多头报告的结构，要有明确的职责分工，使管理机构既精简又有效，组织机构设计通常应涉及以下内容：第一、责任和报告关系，即下级部门向哪个上级部门负责、汇报并取得指示；第二、业务关系，各种业务的分配及其互配合协调关系；第三、人员配置，包括人数、专业、职称和受教育程度等。 2．项目管理组的构成 信息系统的开发是在用户和各类开发人员的共同努力下完成的，如何正确处理各类人员之间的关系，使得开发工作能够按时、保质，在经费许可的范围内完成，是项目管理的重要内容。项目管理也是一项系统工程，需要有一个强有力的项目管理组来承担这些任务。项目管理组的成员可以是专职的，也可以兼职的，但项目管理组的负责人最好应该由专职人员担任。 项目管理组可以由负责项目管理不同方面的小组组成，由一个被称为项目管理组长或项目经理的人来领导。一般来说可以根据项目经费的多少和系统大小来确定相应的项目管理组，比如项目管理小组可以有过程管理小组、项目支持小组、质量保证小组、系统工程小组、系统开发与测试小组、系统集成与测试小组等。 3．人员的组织 系统开发首先要做好人员的组织工作。开发过程所需要的人员有：用户、系统分析员、