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目录大纲 为什么要企业内部沟通 内部沟通的障碍 内部沟通的方式 内部沟通的要点 内部沟通的技巧 沟通与商务礼仪 第一篇 为什么要企业内部沟通 撕纸游戏 分成多个小组 选出小组组长 给小组内每位团队成员一张废纸 小组组长发出指令 撒纸命令 大家闭上眼睛，不允许提问。 把纸对折 再对折 再对折 撒掉左上角 旋转180度 撒掉右上角 可以打开眼睛，展开纸张 沟通重要吗? 沟通能力强的人更善于管理。 目前大多数的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。 沟通能力强的人拥有正确的观念与心态。 将沟通变成公司的一种制度化要求 企业文化中提倡和鼓励员工做好内部沟通 创造一些条件让大家沟通 互派主管到其他部门兼职 岗位轮换 没有完美的个人，只有完美的团队。 了解自己，理解他人。 理解是信任的基础，信任是沟通的前提。 别拿性格当借口。 沟通是个过程。 学习转变思想，重新认识自我 细节决定一切。 沟通的最高境界是 说要说到别人很愿意听 听要听到别人很愿意说！ ——卡耐基 一、沟通的定义 沟通：是思想、信息等的传递和理解。 沟通就是人与人的接触。 沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。 二、内部沟通的目的 1、控制成员的行为，就是让手下知道事情应怎么做，如果他不知道，那你有没有注意？ 2、激励我们的员工，也就是改善我们工作的绩效，做经理、总经理不是天天在那里开会，是出去把他们串结起来，他们都是珍珠，而你是那根线。 3、表达一个情感，表达工作情感上的一种满足或失败。 4、流通信息，走的时候会留备忘录，关系也不会断掉，信息一断链什么东西都是从头来过。 沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。 所谓主动，不是主动支援，就是主动反馈。 总结：沟通的基本问题是你的心态对不对，他的基础原理是你有没有关心别人，他的主动要求是你会不会主动支援和主动反馈。 三、内部沟通的重要性 　 问题一：作为部门主管， 是沟通能力重要 还是其它能力 重要？ 良好的人际关系,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上 针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15% 某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90% 根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33% 合格的部门主管，沟通能力应占80%， 而其它能力只需20%。 一个人是否能成功？ “有关系一切好办” “没关系一切照办” 沟通在管理上的重要性 统一团体内成员的想法，使之产生共识，以达成团体目标 提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利 相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决。 强化人际关系，鼓动工作情绪。 智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕 不喜欢主动求人 不擅于拒绝别人 不能充分表达自我 不愿对别人表达情绪 与 人 相 处 了解别人是群我之道 宽容别人是和睦之道 接纳别人是体谅之道 关怀别人是友爱之道 与人相处法则 尊重个别差异 了解对方需求 懂得激励别人 积极做人处事 保持参与互动 第二篇 内部沟通的障碍 一、沟通的要素 将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为 对方所接受与了解的行为： 沟通的要素 两人（含）以上相互之间 经由沟通的过程 交换资讯、观点、意见、情感等 籍回馈以获得共同之了解、 信任、激励与行动协调一致 二、内部沟通的原则 ■ 传达要清楚、具体、实际 ■ 清楚具体地接受 ■ 巧妙运用身体语言 ■ 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论 ■ 建设性批评，勿吹毛求疵 ■ 耐心说出决定或结论的理由 ■ 承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实 ■ 主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见 ■ 使对方所讲话题不偏主题太远 ■ 不要让讨论变成恶言的争吵 ■ 不要说教，最好能以发问方式 ■ 错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉 ■ 委婉有礼的尊重对方和他的感受 ■ 对于“不合理要求”能指出其与 行为的矛盾 ■ 进行好的沟通：多称赞、鼓励 ■ 避免不当的沟通技巧 沟通的个人障碍5点：1、地位的差异。有两点，一、由下向上沟通比较快，很容易，总经理要弄两张桌子，大的在办公室，接见客人用，一张在外边，作为一个高级主管，不要常座在办公室里，要在外面，常在外面，别人常常接近你，胆子大了才会和你