人性化护理活动实践过程和效果.pdfVIP

塑堡皇壁复!!Q!生12旦筮i鲞筮!!塑 ·835· ·护理管理· 人性化护理活动实践过程和效果 何桂娟 (浙江中医药大学附属第二医院，浙江杭州310005) 摘要：总结人性化护理活动和效果。根据人性化护理的内涵，制定人性化护理活动流程和评价指标，通过规范语 言、护理补救性服务、细节服务、健康教育，把“以人为本、以患者为中心”的服务理念渗透到护理工作每一个环节，融洽了护 患关系，患者满意度明显提高。 关键词：人性化护理；活动过程；效果 中图分类号：R197．323 文献标识码：C 文章编号：1671—9875(2007)12—0835—02 人性化护理是“以人为本，以患者为中心”的 主诉不说“没事”，对患者不说“等一会儿”；六先： 一种创造性、个体化、整体、有效的护理模式，是以 见面先说“您好”，开口先加称谓，话前先用“请” 尊重患者的生命价值、人格、尊严和个人隐私为核 字，操作之前先解释，操作失误先道歉，操作结束 心，为患者营造一个舒适的就医环境，使患者在就 先谢配合；八个一：多说一句话，多跑一回路，多陪 医全过程中感到方便、舒适和满意，是整体护理的 一分钟，多送一个微笑，多提供一次方便，多减轻 体现和升华【1l。2005年6月至2006年6月，本院 一分负担，多攻克一道难关，多奉献一点爱心；九 开展了人性化护理活动，通过活动载体解决护理 知道：知道患者的床号、姓名、诊断、病情、治疗、护 人员“服务疲软”现象，增强全院护理人员的服务 理、饮食、心理状态、家庭情况。 意识，不断提高患者对护理的满意度。现将人性 1．2．1．2注重细节服务：患者出入院有迎送，帮助 化护理活动实践过程报告如下。 患者办理出入院手续，代交住院费用，为新入院患者 l活动方法 代购买生活用品；给患者送生日贺卡；为产妇临产和 1．1 建立组织建立人性化护理活动的指导考 特殊患者开展“一站式”服务；建立输液室意见受理 核小组，由分管院长领导，护理部主任、科护士长、 箱；实行术前护患共同确认手术部位举措；实行门诊 病房护士长组成三级质量控制网络，负责进行督 候诊处对患者标本采集指导制、手术室手术过程报 查、考评。 告制；保护患者隐私，进行特殊操作有遮挡；抢救濒 1．2活动过程 危患者时，注意邻床患者感受，予转移病房，避免刺 1．2．1学习计划阶段：时间为1月。开设有关服 激；营造和谐宽慰的人文关怀氛围。 务理念和服务技能的专题讲座，组织讨论，使护理 1．2．1．3重视健康教育：编印健康教育处方；建 入员明确开展人性化护理活动的意义，改变服务 立糖尿病知识宣教园地；制定中医辨证饮食疗法 观念，提高服务技能，各护理单元制定开展活动计 计划；建立孕妇学校；进行围手术期健康教育讲 划。此外，护理部根据人性化护理内涵，提出了以 座、咨询；提供肺功能锻炼服务项目如吹气球等； 下具体要求。 实行专病专护一条龙服务，建立患者个人健康档 1．2．1～规范语言举止：推行五不、六先、八个