实施人本管理 构建和谐企业.docVIP

实施人本管理 构建和谐企业 在建设中国特色社会主义的今天，不断加强企业文化建设，努力探索新形势下构建和谐企业的新路子，是增强企业核心竞争力，永葆企业长盛不衰的必由之路。当前及未来一个时期，我们在企业文化建设的实践中，必须正确认识和处理好以下几个重要关系。????一、正确认识和处理以人为本与以业务工作为中心的关系，努力营造有利于员工学习与成长的人文环境????作为保险食业，工作重点当然应以保险业务为中心，但是这并不是说我们的眼中和心里只有业务，而“目中无人”，忽略了人的因素。从总体上讲，企业的基本资源可以分为人的资源和物的资源两大类。人是生产力中最积极、最活跃的因素，是生产力的主体。毛泽东曾说过：“一切物的因素只能通过人的因素才能加以开发利用。”因为，业务工作要靠员工去拓展，经营指标要靠员工去分担，具体任务要靠员工去落实，企业业绩要靠员工去创造。我们要办好企业，抓好业务，就必须做好与人相关的各项工作，如完善科学的用人制度，建立优良的育人机制，形成鲜明的绩效导向，营造良好的工作环境，创造浓烈的学习氛围。为此，各级领导者，要充分地理解人、培育人、关心人、激励人，尊重知识、尊重人才，让员工深切地感受到人性化的管理和家园式的环境，确保那些勤于学习、勇于实践、善于总结，又想干事、能干事、干成事、有业绩的人得到赏识和回报。不论有什么样的软件和硬件，如果离开了人的主观能动性，一切都无从谈起；为此，在一切工作中，必须切实贯彻“以人为本”的方针，摆正人和物、硬和软件的关系，充分挖掘与发挥人的主动性、积极性和创性，使之成为现代企业文化建设的核心内容和主要任务。????二、正确认识和处理内部客户与外部客户的关系，充分认识员工在企业发展中的地位和作用????我们所讲的客户，一般是指被保险人，即外部客户。实际上，作为公司管理层，头脑中还应装上另外一个客户，即内部客户——员工。要牢固确立同时为这两类客户服务的理念和定位：在外部，为被保险人服务；在内部，为员工服。为外部客户服务，一般包括售前的被保险人需求调查、保险宣传咨询；售中的风险管理顾问、理财顾问、投保顾问服务；售后的保单保全、理赔给付、申诉处理等。在内部为员工服务，包括为员工提供适当工作岗位与合理的薪酬待遇，创造良好的工作和学习环境，提供经常性的培训机会，拓宽员工实现自身价值与施展抱负的发展空间，畅通信息交流和反馈的渠道等等。发展中国特色社会主义，我们任何时候都不能忘怀“以人为本，执政为民”这个总体要求。在企业文化建设中，必须注重为内部客户即员工服务，通过这一服务来推动和优化对外部客户的服务。因为在为外部客户服务的过程中，员工的言行举止是最好的广告，没有满意的员工就没有满意的客户。我们一定要通过切实有效的措施，真正形成“领导为员工服务，二线为一线服务，全员为保户服务”的运行机制与格局。????三、正确认识和处理修炼与修养的关系，提高员工的综合素质????所谓修炼，就是美国著名管理学家彼得?圣杰在《第五项修炼》中所定义的：就单独的社会人而言，决定人命运的是学习。只有学习能力提高了，工作的资本才会厚实；同样，一个组织、一个团体、一个企业，如不能持续提高自身的学习能力，其集团智能也会退化；尤其是在市场竞争日趋激烈的时代，一个不善学习的企业，必然因循守旧，故步自封，难免走上被淘汰的厄运。所谓修养，则是泛指思想道德、政治品质、人格魅力、精神境界的培养和提升，是一个内涵广泛的概念。智、勇、诚、仁，是中华民族传统道德的高度概括，保险从业人员应具有这样的操守和修养。智者不惑，就是要洞察秋毫，分析准确，决策果断，行事规范，始终保持清醒的头脑。勇者不惧，就是要临阵不乱，临危不惧，一往无前，所向披靡，敢于并善于应对挑战。诚者有信，就是要立诚惟信，无信不立。西方有句民谚，“一两重的诚信胜过一吨黄金”。保险作为一种契约交易方式，最大诚信原则是其立业之基。仁者无敌，就是说“仁”的力量虽然不是刚性的，但却可以以柔克刚，大道无形，无往不胜。各级领导者和全体员工不仅需要努力地修炼自己，而且更需要不懈地修养自己；既要通过学习使自己成为智者，更要通过修养使自己成为仁者，只有这样，才能在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地。????四、正确认识和处理关注工作与关心员工的关系，使员工将工作的平台变成展现人生风采的舞台????作为管理者，出于职责要求，总是十分关注工作，重视业绩，这是完全必要的。但实现这个目标的正确途径和方法，是关心员工，为其创造良好的工作、生活和发展条件，来满足、培养和提高他们，使他们由感动进而感恩，由被动变为主动，化认同为忠诚，积极创造价值，回报企业。一个有远见、有作为的企业领导者，应当有一种远大开阔的胸怀，就是要成就员工，想员工之所想，急员工之所急，办员工之所需，多做稳人心、暖人心、得人心的工作。人都是有感情