管理学(周三多)第三章 道德和社会责任.ppt

第三章 道德和社会责任 成大功者不谋于众， 论至德者不合于俗。 2001年中秋节前，南京冠生园用陈馅翻炒后再制成月饼出售的事件被媒体披露曝光 。 公司的做法 先是辩称这种做法在行业内“非常普遍”，绝不是南京冠生园一家；在卫生管理法规上，对月饼有保质期的要求，但对馅料并没有时间要求，意即用陈馅做新月饼并不违规。 随后又匆忙发出了一份苍白无力的公开信继续狡辩，却始终没有向消费者作任何道歉，其所作所为不仅令消费者更加寒心，也进一步将自身信誉丧失殆尽。 一、道德和崇尚道德的管理 道德和价值观的定义 道德标准：是影响行为正确或错误的标准。道德标准在不同国家和不同文化中有所不同。道德行为是按照道德标准被接受的行为。 价值观：是指导人们思维和行动的世界观集合，是相对长期的、决定人类行为的信念和态度。而价值体系是组织内的价值类型。 价值观和价值体系是道德规范和道德行为的基础。 功利观 道德的功利模式：追求最大的好处， 尽量为尽可能多的人谋求尽可能多的利益。 持这种价值观的管理者重视财务绩效（效率和利润）。例如公司解雇部分员工来谋求短期利润的上升并为股东提供既得利益。但会损害员工和损失一些有经验有技能的员工，这是无法用金钱衡量的。 权利观 公正观 1、把遵守道德规范看作责任 承担责任意味着要付出额外成本。 2、以社会利益为重 为社会整体的利益不惜在短期内牺牲组织自身利益。 3、重视利益相关者的利益 组织和利益相关者是相互依赖的 组织内的利益相关团体：员工、所有者和董事会。 组织外的利益相关团体：顾客、竞争对手、供应商、分销商、战略联盟、所在社区、金融机构、政府规制者、特殊利益群体、大众媒体等。 4、组织行为的目的是为了人(人不是管理的手段) 所有行为根本上都服务于一个共同的目的——人生的完善。 5、超越法律 法律只规定了所有社会成员必须共同遵守的最起码的行为规范。追求卓越有利于激发员工的责任感和使命感,从而为组织做出非凡成绩。 6、自律 社会舆论和内心信念能唤醒人们的良知、羞耻感和内疚感，从而对其行为进行自我调节。 7、以组织的道德观为行为导向 组织的价值观是组织推崇的并为全体或大多数组织成员所认同的价值观。能激发成员作出不平凡的贡献。 欧洲某地一妇女海太太罹患严重癌症，医师诊断只有一种新制镭锭药物可治。海先生奔赴药店时，店主将成本仅 200 美元的药物，提高为 2000 美元。海先生为妻子久病已用尽所有积蓄，向亲友借贷只能凑得 1000 美元。他恳求店主允许其先付此数取药回去救他妻子一命，余款保证稍后补足。店主拒绝并称卖药目的只求赚钱，不考虑其他问题。海太太性命危在旦夕，海先生走投无路，就在当天夜间撬开药店窗户偷得药物，救了妻子一命”。请回答：“你认为海先生偷药救妻的行为对不对？如说他对，为什么？如说他错，为什么？ （一）高层管理者对道德问题的态度影响着员工的价值取向。 树立正确的道德准则和组织价值体系。 （二）选拔合适的管理者。 通过对被选拔对象个人道德水平、个人价值准则等的考察，可以减少招聘到具有不良道德行为的员工的可能性。 （三）建立道德守则和决策规则 道德守则是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的行为规则的正式文件。 （四）提供道德培训。 在对员工的培训中清楚表明组织的价值观和道德准则，提出对全体员工的期望。 （五）对绩效进行全面评价 不仅考察行为的经济成果，还要考察行为的道德理后果。 （六）建立正式的保护机制 奖赏道德行为，鼓励（至少不阻碍）揭发内幕者，使员工能放心举报道德问题或告发践踏道德守则的人。 利润：一些社会活动白白消耗企业的资源;目标的多元化会冲淡企业的基本目标——提高生产率因而减少利润。 股东利益：不符合股东利益。企业参与社会活动实际上是管理者拿股东的钱为自己捞取名声等好处因而不受到广大投资者的欢迎。 权力：企业承担社会责任会使其本已十分强大的权力更加强大。 责任：从事社会活动是政治家的责任,企业家不能“越俎代庖”。 社会基础：公众在社会责任问题上意见不统一,企业承担社会责任缺乏一定的社会基础。 资源：企业不具备/拥有承担社会责任所需的资源，如企业领导人的视角和能力基本上是经济方面的,不适合处理社会问题。 古典观 利润：企业参与社会活动会使:(1)自身的社会形象得到提升;(2)与社区、政府的关系更加融洽因而增加利润,特别是增加长期利润。 股东利益：符合股东利益。承担社会责任的企业通常被认为其风险低且透明度高,其股票因而受到广大投资者的欢迎。 权力：企业在社会中的地位与所拥有的权力均是有限的,企业必须遵守法律,接受社会舆论的监督。