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西安交通大学 席酉民博士 组 织 行 为 学 西安交大管理学院 尚玉钒博士 yfshang@mail.xjtu.edu.cn 2012-03-13 为什么要学组织行为学？ §1 管理者是做什么的 ? 从本质上说，管理者的工作就是通过他人并同他人一道实现组织的目标。 在通常情况下： 管理者并不亲自从事具体的业务活动，而是委托他人去干。（委托--代理关系） 管理者需要花大量的时间和精力进行计划安排、组织落实、指导激励和检查 管理者需要控制其他人的工作  一 为什么需要组织行为学 §2 组织行为研究的基本变量 自变量 因变量 1. 个体水平变量 1. 生产率 2. 群体水平变量 2. 流动率 3. 组织水平变量 3. 缺勤率 4. 工作满意度 二 为什么职场中的个体行为表现有好有坏？ §2 认知的理论基础 2.1 何谓社会认知？ 社会认知指人们了解和解释社会环境中人的行为的认识过程。 2.2 社会认知的构成 （１）对自已的认知：自我认知+角色认知 （２）对他人的认知 （３）对相互关系的认知 2.3 认知的过程模型 环境刺激 2.4 影响认知的因素 2.4 影响认知的因素 影响因素大致归为三个来源： A. 知觉者个人的特性 这些因素包括知觉者的兴趣、需要和动机、个性和经验等。 B. 知觉对象的特征 （1）接近律：空间或时间上较接近的对象易被 知觉为一组。 （2）相似律：具有相似性的对象易被知觉为一组。 （3）连续性：具有连续性、封闭性或共同运动 特征的对象易被知觉为一组。 2.4 影响认知的因素 C. 知觉情境 当客体、事物、活动出现或发生在并非寻常出现或发生的时间、地点、环境，都会影响人的知觉，进而影响人的行为。 知觉情境因素通过影响人的感受性而改变知觉的效果。其中，感受性是指人的感觉灵敏度，人对外界刺激物的感觉能力。 人的感受性变化特点： 1）适应 2）对比 3）敏感化 4）感受性降低 §3 如何利用认知规律来改善人际关系？ 皮格马利翁效应 皮格马利翁效应 人际良性互动的影响要素萃取： 3.1 认知与人际关系的促进 3.2.1 定义 我们对一个人的预期导致了这个人沿着预期的方向行动。 作用机制？如何利用？ 3.2 不同期望状态下，对同一个体特征的认知差异比较 3.3在不同期望状态下，人际交往特征差异对照 3.4 认知与人际关系的促进：皮格马利翁效应的启示 §4 个体行为的基础----个性 我们说“人心不同，各如其面’’。在日常生活中，个性常被用来把人分为不同的类型。 当一个人的个性趋向定型的时候，在类似的客观条件下，对某种刺激往往会作出类似的反应，即表现出某一类型的行为。因而对一个人个性的了解，不仅可以说明他现在的行为，还可以预见他未来的行为。 4.1 个性的一般概念 “个性”一词的原意，最初是演员所戴的面具，以后又指演员自身和他们所扮演的角色。 所谓个性，是指决定每个人心理和行为的普遍性和差异性的那些特征和倾向性的较稳定的有机组合，或者说是，一个人各种心理特征的综合。 个性具有如下三个方面的特点： 独特性 稳定性 社会制约性 4.2 个性：四种类型的气质特征 4.5.1 气质的概念 气质指表现在人的心理活动和行为动力方面的、稳定的个人特点。 气质一般不受个人活动的目的、动机、内容的影响。 我们有时形容一个人时会说“江山易改，秉性难移’’，这就是由于气质较多地受到神经系统先天特性的影响，因而具有先天性。 4.5.2 气质的类型 四种气质类型的别称 * 气质在管理实践中的作用 1、正确看待组织成员的气质类型。 2、气质不能决定一个人活动的社会价值或成就的高低。 3、气质可以影响人的活动效率。 4、气质可以影响人的情感和行动。 §6 激励与激励理论 问题：如何让人做事并且做好？ 需要型激励理论 需要层次论 双因素理论 * 马斯洛需要层次理论 1.1 需要的类型 1.3 所揭示的需要特征规律 （