护理语言在预防儿科护患纠纷中应用技巧探讨.pdfVIP

证治疗的安全性。 5结论 在PICU中，PE是一种有效的治疗措施，在儿童危重病人应用是安全的。作为血液净 化护理人员，应不断根据d,JL生理特点、探索治疗中的最佳血量、相关药物剂量和相应护 理措施，从而降低不良反应提高抢救成功率，同时进一步扩大临床的应用。 护理语言在预防儿科护患纠纷中应用技巧探讨 湖北医药学院附属十堰市太和医院442000胡艳萍 护理语言是在临床护理工作中以护理人员为特定的语言主体，患者为语言客体的语 言交流和现象，是护患沟通中所使用的语言，希波克拉底说：“医生有两种东西可以治疗， 一是药物，二是语言。”护理工作是医疗服务中的一个重要环节，在创建“护理示范病区” 中，儿科护士掌握和正确应用护理语言，是加强护患沟通，避免护患纠纷发生，提高患儿及 家长满意度的重要工具。 ． 1临床资料 我院儿科由四部分组成，门急诊和三个病区，门诊日均量800—1000人次，门诊日均 投诉26起，工作责任心不强2起，护士技术水平不高11起，无理取闹2起。综合分析56 例投拆中护患沟通不畅42例，占护理投抗诉的80％。针对儿科易发护患纠纷的特点，我 们将发生护患纠纷场景模拟表演，组织全科护士观看，指导护士在不同的工作环境中，正 确使用护理语言有效地防止降低了护患纠纷发生。 2护理语言在儿科护理工作中的应刚技巧 正确使用护理语言要求做到规范性，情感性，道德性。 2．1．1 规范性要求包括规范性要求包括语音，语法，语义三个方面。 将通话足以北京话为基础，以典型的现代白话文著作作为语法规范的现代汉民族共 同语言，只有严格的规范性要求包括语音，语法，语义三个方面。护士在说话时音准是言 准意达的前提和保证，力求用字准确，词能达义，通俗易懂富有条理性和逻辑性，做到重点 突出，口语中部分语法成分可以省略，但以不破坏原语义患者能够听懂为前提。我院医疗 辐射鄂渝陕豫，患儿来自不同区域，不同的方言土语都会影响交流，所以护士应该学习普 通话并熟练应用，是护患有效沟通的保证。 ， 2．1．2护理语言使用中的情感要求 情感使人们对客观事物体验的外在表现。护理人员在同患者交流中，会不知不觉地 流露出各种情绪和情感，亲切微笑的表情，温柔和气的语言，能增强患者的信任度，假如说 “眼睛是心灵的窗户，那么脸部表情是心灵的镜子”当一个护士精神饱满，心情愉快时，讲 245 话就和气，吐字清晰，语调平和，使患者感到亲切，温馨悦耳。相反，当其悲愤，忧郁，心情 不佳时，往往对人冲淡，说话粗鲁，表达简单含糊，使人难以接受利理解。 场景l某护士因家庭矛盾与丈夫发生争执，上班时心情郁闷，在给患儿行静脉输液 时，家长问：“打的什么针”护士：“输液卡上写的很清楚。”家长：“我们孩子咳嗽，治咳嗽 吗”护士：“不知道，你去问医生”就离开了病房。家长以服务态度恶劣行护理投诉。 所以，护士一但进人工作状态，要善于激发自己的正义情感，控制自己的负性情感，使 自己处于最佳工作状态，尽快进入友善，温馨，沉着，冷静，充满热忱和同情心的护士角色， 给患者以关心，照顾和支持，切实发挥情感护理的巨大作用。 2．1．3护理语言使用中的道德要求 护理人员在使用护理语言时应遵守“高尚文明，严肃严谨，尊重患儿及家长的权利， 保护患儿隐私”使用文明用语“您好，谢谢，对不起，请问您需要什么帮助吗?”做到患儿来 时有迎声，患儿出院有送声，患儿需要尽心帮，患儿(家长)配合有谢声。特殊疾病(先天 性梅毒新生JL,艾滋病患儿等)注意保护患儿隐私，不在公共场所谈论患儿病情。 场景2某护士值夜班接诊一名先天性梅毒新生儿，第二天在护理站与其他护士说： 某床新生儿是先大性梅毒，护理时注意点。由于声音较大，被其他家长听到，并在病房传 说，泄露患儿病情。家长以泄露患儿及家长隐私投诉护士，要求赔偿精神伤害费5万元。 2．2护理语言在预防儿科护患纠纷时的应用技巧。 2．2．1求同与避异 求同即移情，护士要感受患儿及家长内心所想，尽量从对方角度看待事件，在护患交 流沟通中，护士应该尽可能寻找与患者的共同之处，共同点越多，相互理解和信任的程度 就越多，这是保证语言交流顺利成功的必要前提。 当护患交流中应尽量避免相异之