购物中心计算机信息系统的运作控制.docVIP

购物中心计算机信息系统的运作控制 　　在西方零售业发展史上，购物中心是继百货商店、自选市场、连锁商店之后的第四次商业组织形式的革命。它是根据整体计划建设的集购物、休闲、娱乐、教育文化、餐饮等多功能于一体的零售商业群，有统一的组织体系、统一的产权，顾客可实现一次购足的目的。 　　勿庸置疑，随着国内购物中心的蓬勃发展，对电脑管理软件的需求也迅速增长。在国内，购物中心一般集中在中心城区，其经营方式大多以专柜为主。特别是，国内的商业区呈现多中心化的发展方向，其主要原因是由于城市的扩大化和居民区向城市边缘迁移。这样，就迫使许多大型的商业企业不得不利用其资金优势和人才优势，抢先在有利的区域建立新的购物中心。还有些企业的做法是在其他的购物中心中输出自己引入的品牌，建立起自己的“店中店”。一家大百货商店想成为全市购物中心的时代已经过去，大百货要吸引跨区域购物唯有采取特色经营。因此流通业的软件应针对这些特点，更好地为这些流通企业服务，使之在管理上能够实现对物流、资金流和信息流的控制，达到高效、低成本的目的，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。 　　对计算机管理信息系统在购物中心运作中的控制，应和管理相应地结合起来。除了一般意义上的对物流和资金流的控制之外（这是购物中心正常运作所不可或缺的信息），更应强调对一些其他信息的开发和利用，这主要是针对购物中心决策层而言的。 　　管理控制 　　1、对厂商的控制 　　对以专柜为主的购物中心而言，其生存的基础便是价格效应和品牌效应。专柜货品的价格是否合理、质量是否过硬、款式和品种是否符合潮流等，这些因素直接关系到企业的绩效。因此，在管理控制方面，经营部门必须及时知道这方面的信息。在一个刚刚组建的购物中心中，对厂商的控制必须是严格和细微的。单品管理和集中收银是解决这些问题的最好办法。而在与特定的厂商已建立了相互信任的时候，则不必将管理工作做得那么细微，仅对其实行严格管理就可以了。因此，计算机系统必须做到对专柜商品的单品管理和大类管理两种形式的并行。当然，对单品的管理也包含对价格、进货、出货、销售、盘点等正常作业的控制。 　　2、对业务员的控制 　　对决策层而言，既能够将业务员（有些地方又叫买手）的工作积极性、主观能动性充分地调动起来，又能给予一定的纪律约束，是中心能否正常运行和有效运行的关键之一。如果通过信息系统，可以知道业务员所进行的每一笔业务，那么决策层就可以有效地将其管理好，从而使商场的运行更高效和平稳。因此，信息系统中对业务员的跟踪和调查也是不可缺少的。 　　 　　决策咨询 　　实际上，计算机管理信息系统除了在管理上帮助决策层提供一系列的信息之外，另一个重要的作用便是在决策咨询方面。通过对许多购物中心的考察，笔者总结了有关决策咨询的若干信息范围，供大家参考。 　　1、顾客资料的管理 　　随着居民购买力的提高，“顾客是上帝”的商业格言如果能真正地落实到实处，缩短商家和顾客的距离，那对购物中心的健康发展将是十分有益的。因此，通过信息系统建立起详细的顾客档案，及时沟通与顾客的联系，通过一系列的手段，如VIP卡、顾客联谊会等形式巩固老客户，发展新客户，吸引流动客户，则既树立了商业形象，又留住了客源。在这方面，国内的购物中心应给予足够的重视。 　　2、每平方米效益（平效） 　　设想一下，如果要引入一家厂商，给他多大的面积是合算的呢？这包含两方面的含义，一方面，购物中心本身要尽最大可能、最大效率地利用自己的有效营业面积，另一方面，厂商也要最大化地赚取他的利润。这里，可以借助信息系统来很好地处理这个问题。南京某购物中心将业种、品牌档次的平效经常进行统计，然后将同一业种和档次商品的平效加以统计，从而得出一个该业种、档次商品的合理平效。然后据此根据每个厂商的营业业绩，调整其经营面积；或者以此和厂商交流，告诉他其品牌在自己的购物中心中大概可以获取多少平效的业绩。厂商可以根据自己的实际供货能力和预备投放的品种，提出租用面积，与购物中心招商处进行协商。这样运行数年后，购物中心通过统计发现，营业面积变相地“扩大”了。这是合理地利用平效这个信息的例子。显然，信息系统在此担任了十分重要的角色。 　　3、客流量、客单价的分析 　　在台湾或东南亚的购物中心中，这是两个用得比较多的参数。主要是帮助决策层通过合理的管理手段，降低营业成本，合理安排人力，合理实现商品定位和招商。客流量的分析主要是可以调整不同季节的营业时间，确定在不同地方合理的工作人员数量。 　　客单价的分析是购物中心招商的一个重要依据，也是商场定位的一个重要参数。南方某购物中心曾详细地规定自己的厂商所经营的不同业种的货品，其售价范围的百分比。他们将由信息系统提供的客单价数据，作为厂商大量供货的一个重要指标。这样做的好处也是变相提高了营业面积。 　　 　　与其他系统的接口