卡生命周期项目_运维手册.docVIP

卡生命周期 维护手册 上海理想信息产业（集团）有限公司 二零一零年七月 【目录】 1 引言 3 1.1 编写目的 3 1.2 适用范围 3 1.3 定义 3 1.4 参考资料 4 2 客户基本信息 4 3 系统说明 4 3.1 产品/项目介绍 4 3.2 产品/项目面向的用户 5 3.3 产品应当遵循的标准或规范 5 3.4 产品/项目范围 5 3.5 网络拓扑图 6 3.6 系统设备详细情况 6 4 应用部署 6 5 系统软件信息 7 6 远程接入方式 7 7 系统安装 7 8 系统维护 8 9 服务系统巡检（可选） 8 9.1 主机巡检 8 9.2 数据库巡检 9 9.3 应用服务巡检 9 10 应用日志 10 11 系统常见问题及解决方法 10 12 应急情况预案 10 引言 编写目的 本文档是对卡生命周期管理项目的运维内容进行说明，适用于项目成员，系统维护人员。 适用范围 卡生命周期项目相关系统使用对象，包括： 单位：企业信息化部、个客部卡中心、财务部、其他相关单位。 系统：CRM、各卡平台、卡清分清算、ODS、卡生命周期管理系统（本项目新建）、过期11888卡脱机卡系统（本项目新建） 卡业务范围：11888卡 定义 术语和缩写 解释 备注 CRM 客户关系管理系统 IBM UVC 统一充值平台 华为 UVC外围 统一充值外围消息处理，包括卡充值、现金充值的处理 理想三部 ODS 运营数据系统 理想二部 清分清算 卡交易情况的清分对账 理想三部 脱机卡库 管理过期的11888卡信息 理想三部 卡生命周期 又称财帐核对，主要体现卡财帐平衡关系，现金平衡关系 理想三部 参考资料 参考文件 备注 《卡生命周期管理项目建设方案V3.4).doc》 《卡生命周期管理项目_需求调研报告doc》 《卡生命周期管理项目_需求调研报告doc》 客户基本信息 项目名称 项目编号 项目经理 初验日期 试运行期限 客户单位名称 公司地址 客户代表 客户电话 传真 电子邮件 邮编 系统说明 产品/项目介绍 通过收集、分散在各系统中的电信卡流转数据，对11888卡生命周期数据，达到提供准确的财帐核对数据及统计报表的目的。通过优化各卡系统之间的关系，从而减少人工管理环节，提高卡业务流程的规范性，具体目标如下： 新建卡生命周期管理子系统 从CRM进销存系统、ODS、清分清算、UVC、过期11888卡脱机卡库等平台采集数据，并进行数据处理，提取满足平衡公式所需数据。 完成 11888卡的进销存平衡公式、卡平台平衡公式、财务平衡公式以及三者之间在卡的生命周期各个环节上的统计报表。 新建11888卡脱机库平台 新建11888卡脱机库，对11888脱机卡的进行存储和管理，为CRM提供11888脱机卡的余额查询 系统设备详细情况 见 应用部署 主机名称 服务器所在位置 IP地址 应用名称 部署目录 Db-1 Card_cycle_ws 00 ?Card_cycle_ws ?T:/deploys_files Db-1 finaAccBalance 00 ?finaAccBalance ?T:/deploys_files Db-1 Czph_uvc 00 ?Czph_uvc ?T:/deploys_files Db-1 Czph_ods 00 ?Czph_ods ?T:/deploys_files Db-1 Serv-U 00 ?Serv-U ?E:/tools Db-1 Czph_total 00 ?Czph_total ?T:/deploys_files Db-2 Card_cycle_ws 01 ?Card_cycle_ws ?T:/deploys_files Db-2 finaAccBalance 01 ?finaAccBalance ?T:/deploys_files Db-2 Czph_uvc 01 ?Czph_uvc ?T:/deploys_files Db-2 Czph_ods 01 ?Czph_ods ?T:/deploys_files? Db-2 Serv-U 01 ?Serv-U ?E:/tools Db-2 Czph_total 01 ?Czph_total ?T:/deploys_files? 说明： card_cycle_ws? 提供给crm查询/删除的webservice接口 finaAccBalance 查询页面/报表展现及下载 czph_ods crm数据采集 czph_uvc uvc数据采集 czph_total 报表数据分析/