客房管理操作手册_网络标准版.docVIP

客 房 管 理 系 统 用 户 手 册 目 录 前言 2 第一节 用户需知 2 1、常见的使用操作规范 2 2、客人的状态 2 3、客房的状态 2 4、营业日期和夜审的基本概念 2 5、帐号的概念 2 6、系统房态图简介 2 7、登录/退出系统 2 第二节 前台预定 2 1、给客人预定单间房的操作方法 2 2、取消散客/团队预定的房间的操作方法 2 3、客人预定房间后，来酒店入住的操作方法 2 4、散客/团队预定房间后需换房的操作方法 2 5、给客人一次预定多间客房的操作方法 2 6、客人预定一间/多间房后再需加多预定房间 2 7、团队预定的操作方法 2 8、团队预定后入住 2 9、客人/团队预定房间后一起入住的操作方法 2 10、在住客房/预定客房多次预定的操作方法 2 第三节 前台接待 2 1、客人直接来酒店入住开房的操作方法 2 2、输入客人详细信息时几点要注意的地方 2 3、给客人设置保密的操作方法 2 4、开自用房的操作方法 2 5、开钟点房的操作方法 2 6、开午休房的操作方法 2 7、团队直接来酒店入住的操作方法 2 8、给散客/团队成员换房的操作方法 2 9、给散客/团队成员续住的操作方法 2 10、给客人同时开几间房的操作方法 2 11、黑名单管理 2 12、给客人设置留言的操作方法 2 13、会员卡客人来店快速登记的方法 2 第四节 前台收银 2 1、押金录入/退押金的操作方法 2 2、客人消费录入的操作方法 2 3、退消费的操作方法 2 4、转帐的操作方法 2 5、合并帐单的概念及操作方法 2 6、拆分帐单的概念及操作方法 2 7、一般散客结帐的操作方法 2 8、结帐客人帐务补救的操作方法 2 9、多间房客人结帐的操作方法 2 10、不结帐退房的概念及操作方法 2 11、不结帐退房客人恢复入住的操作方法 2 12、散客/团队签单挂帐的操作方法 2 13、团队结帐的操作方法 2 14、散客/团队用多种方式结帐的操作方法 2 15、帐单的打印 2 16、交接班管理 2 17、非住客帐的概念及操作方法 2 18、挂帐单位签单消费后跟酒店结帐 2 19、各种特殊情况客人结帐的操作方法 2 第五节 夜审 2 1、客人房租预审 2 2、夜审操作（手动夜审） 2 3、夜审操作（自动夜审） 2 第六节 客房中心 2 1、修改房态 2 2、失物招领 2 第七节 客户关系（公关销售） 2 1、销售员管理 2 2、协议类别管理 2 3、协议单位管理 2 4、房价协议 2 5、佣金管理 2 6、客户档案列表 2 第八节 报表中心（财务审核、经理查询） 2 1、报表中心概述 2 2、接待、收银分析报表 2 3、客户关系报表 2 4、房务报表 2 5、图形分析 2 第九节 信息查询 2 1、房态图查询 2 2、列表查询 2 3、公共信息查询 2 4、导航器、未来房态预测查询 2 5、其它查询 2 第十节 系统操作 2 1、修改密码 2 2、酒店房类设置 2 3、酒店房间设置（添加／删除房间） 2 4、房间特征信息设置 2 5、消费项目类别和消费项目明细设置 2 6、服务员设置 2 7、系统使用权限设置 2 8、操作日志 2 9、客人支付方式设置 2 10、夜审、系统初始化、房租规则、是否立即制门卡等设置 2 11、房态图设置 2 12、客人证件设置 2 13、会员卡营业点设置 2 14、楼层设置 2 15、锁定系统 2 16、系统是否打印押金条设置 2 17、夜审记录查询 2 18、钟点房自动计费设置 2 19、换房的理由设置 2 20、身份证区域设置 2 第十一节 电话计费 2 前言 全新设计的新一代酒店管理系统2010版继承了酒店管理系统2009版的优点，去其糟粕，为用户提供了更多的新的功能和新的操作。使系统更加规范和更加适应酒店的需要。 酒店系统之先进的理念、严谨的设计、全面的功能、优异的性能、非常的稳定、友好的界面、快捷的操作等等，必将令你眼前一亮、怦然心动，为你带来无尽的乐趣和动力! 客房系统是采用先进的技术开发而成。系统架构是面向对象的逻辑三层结构，保证了软件具有良好的体系结构和易扩充性；用户界面采用视图-对象-状态-操作-权限绑定的智能动态工作图表技术，保证了操作的简明直观、流畅易用、各司其职；所有录入界面、报表格式、工作视图、功能菜单均支持用户自定义，保证了系统有最大限度的自适应性，满足不同酒店的具体需求。数据处理充分利用SQL DBMS的索引技术，保证了在业务繁忙时段和数据量较大时仍然具有快速的响应和良好的性能。系统经过公司内部的严格测试和实际用户的实战检验，具有很好的稳定性。 酒店管理系统的用户界面为标准WINDOWS风格，支持鼠标、键盘、右键快捷菜单、拖放等各种操作。 酒