美容导师作业手册.docVIP

美容师作业手册 总则? 　　??为强化美容导师的作业规范，保障各形象店、加盟店的技术及产品合理运用，提升店面技术与服务水准，特制定本手册。? 　　??本手册内容涉及美容导师之行政业务隶属关系、工作职责及业务操作方面的规范要求，供美容导师在作业中参考使用。? 　　??美容导师的行政、业务关系及工作职责? 　　??美容导师的行政业务隶属关系。? 　　??美容导师在编制上隶属于管理部。? 　　??美容导师之人事管理、薪资管理、业务管理，由管理部负责。? 　　??由管理部选拔、调配美容导师的岗位和派出区域。? 　　??由管理部对美容导师实行管理、考核。? 　　??美容导师在驻外期间工作直接对管理部负责，其收入与各区域市场销售及回款指标脱钩。? 　　??美容导师的职责。? 　　2?、?1?在管理部的直接领导下，负责所辖区域市场的形象店、加盟店的技术指导工作。? 　　2?、?2?负责加盟店开业后的持续性技术与培训工作。? 　　2?、?3?负责协助加盟店提升顾客服务与现场管理水平。? 　　2?、?4?指导美容师做好店面推销工作。? 　　2?、?5?配合推广部做好新产品、新技术演示推广工作。? 　　2?、?6?配合拓展部做好燕尾服店支援工作。? 　　2?、?7?配合市场经理做好新产品试用、推荐工作。? 　　??美容导师应具备的资质条件? 　　??具备丰富的美容化妆品知识，熟练掌握产品的性能、功效、使用方法。? 　　??了解皮肤的类型及根据不同肤色、不同季节及顾客需求，设计美容及护理方案。? 　　??具备一定的医学美容知识。? 　　??具较强的沟通能力和一定的心理学知识，准确了解顾客需求，并提供相关咨询服务。? 　　??掌握美容化妆品的流行特征、产品周转，敏锐掌握新的生活资讯，如：服饰、礼仪等。? 　　??具专业而熟练的美容护理技术。? 　　??掌握相当的顾客接待、服务技术。? 　　??具一定的产品推销技巧。? 　　??美容导师的自我形象? 　　美容导师因其工作性质及服务客层的关系，需注意自身着装、礼仪及皮肤护理、手部保养等涉及形象方面的维护，须给顾客留下以下现象：? 　　??可信赖的专业人士。? 　　??可咨询的、易交流的专业人士。? 　　??礼仪妆扮得体、大方、亲切。? 　　??美容护理专家。? 　　??形象店、加盟店的指导? 　　??美容店外部形象? 　　??店招、灯箱的悬挂固定，是否牢固，字体是否残缺，灰尖是否太多。? 　　??店外悬挂之横幅高度是否合适，张贴之海报是否容易看到，内容是否容易理解，张贴位置是否合理。? 　　??店外?3?米范围内卫生及秩序是否良好？? 　　??橱窗是否洁净，通透性如何？? 　　??顾客出入是否方便、安全？? 　　??美容店内部形象与气氛? 　　2?、?1?入口处与进店接待。? 　　2?、?1?、?1?大门口是否悬挂“营业中”、“停止营业”牌或“?OPEN?”、“?STOP?”牌。? 　　2?、?1?、?2?是否安排迎宾小姐或咨客，迎接并引导顾客？? 　　2?、?1?、?3?是否按规定的接待及应对用语，招呼顾客？如：“您好！欢迎光临”、“您好！请在休息处稍等，您有熟识的美容师吗？”? 　　2?、?1?、?4?是否热情而周到地引领顾客至休息处或美容室？是否提供茶水、杂志服务？? 　　2?、?1?、?5?是否为新顾客介绍或推荐美容师？是否提前询问顾客的美容或护理要求，以便让美容师做好准备？? 　　2?、?2?店内气氛? 　　2?、?2?、?1?地面是否清洁？器具杂物是否摆放整齐、备用？? 　　2?、?2?、?2?灯光是否齐备？光线是否充足？音乐是否播放，是否合乎规定？? 　　2?、?2?、?3?接待处、休息处是否整洁？美容师简介、产品介绍、促销资料是否摆放有序，方便顾客取看？? 　　2?、?2?、?4?美容室是否整洁、舒适？美容设备、器具是否处于良好备用状态？? 　　2?、?2?、?5?产品陈列柜是否整洁，凸显产品的质感？陈列造型是否吸引人？产品陈列是否齐全？价格标识是否清晰、准确？? 　　2?、?2?、?6?收银处是否整洁？用品准备是否齐全？? 　　2?、?2?、?7?洗手间是否清洁、无异味、无垃圾？? 　　2?、?2?、?8?消毒柜是否处于良好备用状态？美容用品是否按规定消毒？? 　　2?、?3?工作人员? 　　2?、?3?、?1?接待员是否着装礼仪得体，按规定使用接待及应对用语？态度及表情是否亲切、自然、大方？语调是否开朗？? 　　2?、?3?、?2?美容师及美容助理着装是否合乎规定？是否按规定做好接待服务准备工作？是否按规定程序进行操作？? 　　2?、?3?、?3?美容师是否有技巧地与顾