第三篇二讲电子商务系统的应用.pptVIP

（二）电子商务的类型 按商务活动主体 》B-B型（信用好、有运输方式、资金结算、合同规范） 》B-C型（信用差、无运输、现金、口头要约） 》B-G型（政府招标、海关、税务等） 按交易对象 》有形商品（需运输、购买参与程度决定上网购买行为） 》无形商品（适合网上交易与传输，如软件、电子图书） 按交易过程 》交易前（信息交流和贸易磋商，大件商品、大企业购买） 》交易中（商务活动文件或单证交换，单证法律效力问题） 》交易后（网上支付与结算、货物实时配送、安全可靠、 身份识别、售后服务） （三）电子商务系统组成 外部环境 》经济：网上规模、税收 》技术：加密、认证技术 》社会：生活习惯、潮流 》法律：网上交易法规 电子商务系统组成 》Internet信息系统(信息流) 》企业、组织、消费者(主体) 》实物配送(物流) 》网上支付(资金流) 》电子商务服务商(中间商) （四）电子商务系统功能 业务组织与运作 信息发布、意见征询 咨询洽谈 物流配送 数字化（电子化）产品传递 网上交易管理 （五）电子商务涉及的参与主体 客户 企业 认证中心 银行等金融机构 配送中心 网络服务提供商 工商、税务、海关、法律 （六）电子商务的一般框架 电子商务一般框架描绘了电子商务宏观环境中的主要因素， 说明基础设施和两个重要支柱是电子商务应用的条件。 （六）电子商务的一般框架 网络层 是电子商务的硬件基础设施，是信息传输系统，包括远程通信网（telecom）、有线电视网（cable TV）、无线通信网（wireless）和互联网（internet） 多媒体消息/信息发布、传输层 网络层提供了信息传输的线路，线路上传输的最复杂的信息就是多媒体信息，它是文本、声音、图像的综合。最常用的信息发布应用就是WWW，用HTML或JAVA将多媒体内容发布在Web服务器上，然后通过一些传输协议将发布的信息传送到接收者。 一般业务服务层 这一层实现标准的网上商务活动服务，以方便交易，如标准的商品目录/价目表建立、电子支付工具的开发、保证商业信息安全传送的方法、认证买卖双方的合法性方法。 （六）电子商务的一般框架 公共政策、法规和安全、技术标准 》公共政策包括围绕电子商务的税收、信息的定价（信息定价则围绕谁花钱来进行信息高速公路建设）、信息访问的收费、信息传输成本、隐私问题等，需要政府制定的政策。 》法规维系着商务活动的正常运作，法规制定的成功与否直接关系到电子商务活动能否顺利开展。 》安全、可靠的通信网络，以保证交易信息安全、迅速地传递；其次必须保证数据库服务器的绝对安全，防止网络黑客闯入盗取信息。电子签名和认证。 》技术标准是信息发布、传递的基础，是网络上信息一致性的保证。如果没有统一的技术标准，就像不同的国家使用不同的电压传输电流，用不同的制式传输视频信号，限制了许多产品在世界范围的使用。 （一）基于电子商务的企业信息系统结构 （二）基于电子商务的企业网络互连 （三）基于电子商务的企业信息化三个层次 企业内部的信息化 是企业进行电子商务的基础。基于增值网络和内联网（Intranet）的数字化管理模式 外联网（Extranet）模式（企业间） 允许与企业有密切业务关系的单位通过互联网络实现互联，并通过防火墙禁止非关联的单位或个人连接，以保证网络的安全。ERP+Extranet（EDI）+CRM+SCM 基于Web的互联网络（Internet）模式 采用标准化的协议，以及标准化的通用网络商务软件， 易于起步和维护使用。iERP+iCRM(顾客关系管理)+ eShop(网上直销)+iSCM(供应链管理)+ eMarket(网上采购) （一）电子商务对企业管理影响 企业运作方式 Paper OS -No Paper，被动处理-主动控制， 结果评价-过程控制，物流为主-信息流为核心 人力资源管理 虚拟员工、跨国员工、兼职员工，家庭办公、弹性工作，人本管理、变监督为激励 财务会计 网上企业银行结算、电子付款，自动账务处理 营销管理 销售渠道和促销策略变革，变推式营销为拉式营销，变销售交易管理为客户关系管理，变大众营销为个性营销 （二）电子商务对管理信息系统的影响 企业所处的社会环境的变化 企业内部管理环境的变化 信息需求变化对管理信息系统的影响 》对管理信息时效性的需求 》对管理信息有效性的关注 信息系统所依赖的技术环境的变化 无纸化数据环境 无纸化输入、处理 电子联机实时报告 无纸化控制 电子商务开放环境下的风险控制 （三）建立适应电子商务环境的信息系统 确定系统建立的目标 面向企业业务过程，