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第三章 电子商业与贸易 3.1 电子商业 3.2 电子商店 3.3 网上购物 3.4 网上拍卖 3.5 电子贸易 3.1 电子商业 3.1.1 电子商业的产生与发展 3.1.2 电子购物发展的原因 外出购物的时间少，交通拥挤, 店面日趋增大，人们迫切需要快捷方便的购物方式和服务。 激烈的市场竞争,使商家必须不断去寻求降低商品成本和费用、缩短流转周期的途径。 现代科学技术，尤其是电子信息技术全面的、全方位的向商品流通领域渗透。 3.1.3 电子商业的特点 电子商业的利益基础 电子商业的优势： 节约大量昂贵的店面租金 最小的库存商品资金占压 营业成本低 规模不受场地限制 便于采集客户信息 特别适用于电子产品的销售 3.1.4 电子商业的实现形式 3.2 电子商店 3.2.1 电子商店的一般构成与功能 3.2.2 电子商店的经营管理 3.2.3 电子商店的经营策略 3.2.1 电子商店的一般构成与功能 网上商店的前台功能: 3.2.1 电子商店的一般构成与功能 网上商店的后台功能: 3.2.2 电子商店的经营管理 电子商店的工作流程: 3.2.2 电子商店的经营管理 电子商店的主要管理人员及职责: 广告、营销策划人员 电子商店业务员 电子商店信息处理员 电子商店管理人员 网上商店经理 3.2.2 电子商店的经营管理 电子商店订单处理 1.处理订单信息 (1)己完全实现网上支付的订单处理 (2)非网上支付订单的处理 2.客户信息管理 (1)了解顾客对商品的基本需求 (2)针对老顾客群体投放广告和推荐商品 3.2.2 电子商店的经营管理 商品资源信息更新 电子商店的送货结算服务 先扣款(费用已入商家账户内)后送货 先扣款(费用尚末划入商家账户内)后送货 先送货后付款 3.2.3 电子商店的经营策略 设定具体可行的营业目标 拟订电子营销策略 进行成本与效益评估 搞好消费者招待服务，加强客户忠诚度 善用Internet的特性，抓好首页设计的表现 注重安全及隐私权 降低进货物流及库存成本 建立强大的管理信息系统 3.3 网上购物 3.3.1 电子钱包购物 电子钱包的概念 3.3 网上购物 3.3.1 电子钱包购物 电子钱包购物过程 3.3 网上购物 3.3.1 电子钱包购物 电子钱包的支付方式 ----单击式支付方式 3.3 网上购物 3.3.2 信用卡网上购物 信用卡的发展 中国银行珠江分行--珠江信用卡（我国第一张信用卡） 中国银行---长城卡 ，中国工商银---牡丹卡 中国农业银行---金穗卡 ，中国建设银行---龙卡 交通银行---太平洋卡 电子信用卡 3.3 网上购物 3.3.2 信用卡网上购物 电子信用卡购物过程 3.4 网上拍卖 3.4.1 拍卖与竞价卖法 拍卖及拍卖主体 3.4 网上拍卖 3.4.1 拍卖与竞价卖法 竞价卖法 只设起始价 起始价+底价 只设一口价 起始价+底价+一口价 起始价+一口价 3.4 网上拍卖 3.4.1 拍卖与竞价卖法 拍卖流程 包括拍卖委托、拍卖公告与展示以及拍卖的实施等环节。 3.5 电子贸易 3.5.1 电子商务下的国际贸易 3.5.2 电子贸易的通用交易程序 交易前的准备 交易谈判和签订合同 办理交易前的手续 交易合同的履行和索赔 3.5 电子贸易 3.5.3 电子贸易的特点 信息更“完全”，合作机会增加 商品交易虚拟化 交易透明化,竞争激烈化 交易低成本化 交易快捷化 竞买人 买受人 委托人 拍卖人 拍 卖 拍卖活动 一口价≥底价＞起始价 * * 原始社会 柜 台 式 物物交换 简单商品交换 发达商品交换 开架自选 邮 购 电视购物 电话订购 电子购物 超级市场 电子商店 拍卖网站 会员登录,推荐商品,特价商品,热卖商品 多级商品分类检索,商品搜索,购物车 收银台和订单生成,网站公布,顾客点评 留言板,友情链接,广告位,客户支持 口令管理,商品管理,订单管理 会员管理,网站管理,配送支付管理 送货（结算） 客 户 信息处理员 业务员 数据库管理人员 网上商店数据库 网上支付部门(服务器托管) 网上商店经理 技术、管理 增删信息 联络、确认 订单信息反馈 浏览商品、订购 输入信息 设置操作权限 接受信息 商品信息 其他部门和资源单位 电子钱包 E-WALLET 客户用来进行安全网络交易特别是安全网络支付并储存交易记录的特殊计算机软件或硬件设备，能够存放客户的电子现金、信用卡号、电子零钱、个人信息等。 主要形式: 智能卡 “小钱包” 上网寻预购物品 输订货单给商家 服务器做应答 点击付款图表 不予授权 网络银行完成电子支付 有效授权 给顾客电子收据 下载电子现金服务系统 寻预购物品 输订货单给商家