电子商城功能和流程讲义.docVIP

1. 淘宝商城的构成和功能 构成： 对象： 客户（消费者，买家） 企业（商家，卖家） 中间机构（支付宝，交易平台等），以及各类商品和服务售后机构 服务： 订单中心 客户服务 帐户中心 社区中心 功能： 企业形象宣传 企业建立自己的商务网站并率先打造与树立企业形象，是企业利用网络媒体开展业务的最基本的出发点。 新闻发布、供求信息发布 包括新闻的动态更新、新闻的检索，热点问题追踪，行业信息、供求信息、需求信息的发布等。 产品和服务项目展示 利用网络媒体进行产品的推销，无疑使企业多了一条很有前途的营销渠道。这是一个基本且十分重要的功能。 商品和服务订购 这是实现用户在线贸易磋商、在线预定商品、网上购物或获取网上服务的业务的功能，提供全天候24小时的随时交易。该功能不仅依赖于技术的设计与实现，更依赖于网站主体在设计时从简化贸易流程且便于用户运用的角度去构思。 转账与支付、物流应用 这是体现资金流、物流信息活动的功能。 信息搜索与查询 这是体现网站信息组织能力和拓展信息交流与传递途径的功能。商务网站提供信息搜索与查询功能，可以使客户在电子商务数据库中轻松而快捷地找到需要的信息，是电子商务网站能否使客户久留的重要因素。 客户信息管理 这是反映网站主体能否以客户为中心、能否充分地利用客户信息挖掘市场潜力的有重要利用价值的功能。 销售业务信息管理 完全的电子商务网站还要包括销售业务信息管理功能，从而使企业能够及时地接受、处理、传递与利用相关的数据资料，并使这些信息有序而有效地流动起来，为组织内部的ERP、DSS或MIS等管理信息系统提供信息支持。 2.淘宝商店的消费者网上购物流程 注册账户; 浏览要购买的商品，需在商品所在栏目后的商品数量框中输入购买数量; 点击“加入购物车”商品会自动添加到购物车里； 选好商品后点击“去结算”，进行详细填写，收货人信息、付款方式、发票信息、配送方式等信息； 确认无误后点击“提交订单”，生成新订单并显示订单编号； 可进入“我的淘宝”→“订单中心”查看订单详细信息； 等待收获确认 收货评价 购物流程图 3.淘宝商店的订单处理流程 接收消费者的订单：在成功支付且得到财务确认之后，接收消费者的订单； 确认订单信息：收货人个人信息、所需商品信息、付款方式与价格、发票信息、配送方式、优惠； 订单配货：打印,出库,扫描,打包,发货; 淘宝送货：订购的商品通过物流运送； 收货并确认：等待买家进行确认货物； 等待评价：买家对本次交易以及商品进行评价，比如质量问题，颜色，形状等 交易完成 订单处理流程图