电子商务中的诚信问题研究.docVIP

我于7月11日至8月11日在贵阳祥兴达商贸有限公司开展了我为期一个月的暑期实践生活，不过必须说明就是我待的那个地方和我们电子商务专业联系其实不太大，但这并不妨碍我进行我的社会调查，我调查的是电子商务中的信任问题研究，我主要是对于大家对于电子商务交易中的信任问题。对于电子商务的诚信问题，确实是一个十分重要的问题，古人云，“人而无信，不知其可”“诚者，天之道也；诚之者，人之道也”，可以说，没有诚信是做不了生意的，特别是在电子商务的模式中，信用将承担重要角色并发挥重要作用。因为电子商务的服务对象正是我们生活中的每个人，所以调查对象也应该是社会上的各色人物，要具有随机性，正好我工作的地方人员的流动性还是比较大的，各阶层各年龄的各种人员都有，也可以算是一种随机的调查，当然不否认还是有一定的限制性。 在此次的社会调查中，我随机的调查了在该店内出现的各色人物各一些，老人，小孩，妇女等等各种人员，主要问题如下 “您有进行过网上购物或者是进行电子商务的贸易活动吗，您觉得其交易方式值得您信赖吗” “您会因为网上交易的信用问题而不选择网上购物的吗” “您在进行网上购物或其它电子商务交易活动时会担心交易对象的信用吗” 调查的结果显示，大部分人是知道电子商务的，但对于电子商务的具体含义却知之甚少，了解稍微多点的也就是知道是在网上购物，但我们知道电子商务的含义远不止如此，大部分没有进行过网上购物或电子商务贸易活动的人表示对于网上的交易还不能相信，网上虚假信息太多，不能确认货品质量好坏，特别是电子产品类难以检验，参与过网上购物的人也表示会考虑交易方的信用问题，对于这个问题，我自己也是淘宝的会员，也在上面买过许多东西和开过店，所以对于这也是有些感悟的，在进行网上购物的时候，虽然有大量便宜的让你难以置信的商品，但其中相当一部分是假冒伪劣产品，而且因为大多的劣质产品，已经严重影响到人们对便宜商品的信心，人们更多的是宁愿选择贵一点但有保证的商家，譬如淘宝商城的一些经过认证的店家，而放弃那些虽然便宜却信用等级低的商家。由此一来，信用好的商家交易很容易达成，且信用将越来越好，但信用等级低的商家容易被挤掉，还有新商家很难发展起来，可能会造成类似垄断的情况，这也不是一个好的情况。这些都表明了我们电子商务的信用体系亟需建立一个大家信赖的体系，信用的问题是我国电子商务发展的一大桎梏。支付宝的迅猛发展可以说印证了这一点，由阿里巴巴集团在2004年12月创立的第三方支付平台，致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案，其实，支付宝的性质就相当于一个中介，建立了一个信用交易中心，使得交易双方能在互不相识，没有信任感之下比较放心的完成交易。相对较好的解决了人们对于电子商务中的信任问题，在中国电子商务信用体系毫无起色的初期，得到了迅猛的发展支付宝用户数首次达到1亿是在2008年8月底，从其2003年10月首次在淘宝出现到积累1亿用户，期间花去了近5年时间。但从1亿用户增长到2亿用户，支付宝仅仅花了10个月，而从2亿增长到3亿，只花了9个月，这也表明了人们对于信用体系的迫切需求。 个人认为电子商务的发展阶段分为三个阶段。第一阶段，电子商务形成并逐步发展起来的阶段，物流、信用体系也在同步发展中，就是我国现阶段电子商务所处的阶段；第二阶段，电子商务已发展的比较完善，建立了良好的信用体系、物流体系，电子商务是国民普遍熟知并接受的事物，此阶段大致相当于国外某些发达国家已达到的阶段；第三阶段，电子商务已经完全取代了过去的商业主体，成为了几近唯一的商务模式，物流网已良好的建立，信用体系也是建立了一种完善的制度，电子货币取代了纸币、硬币等货币，已不再是现阶段概念上的网上购物，此时，移动设备—个人终端机—手机，已包含了个人的所有信息，可以完成一切结算及其它许许多多的生活事物，比如，用手机认证解除自己家的防御系统—就是开门，因为家中已是电脑操控着许多家中许多事物，用手机控制家中的电脑，下达一些命令，如开关空调、煮饭或者其它，那时的情况是每个人从很小时，开始懂事或上学时，家长就会给自己的小孩去建立他的信用档案，档案内会一直记录他今后的消费等各种信用状况，即每个人的信用从一开始就这样在一个规则内养成，没有信用档案就不能进行支付或结算等相关操作，信用状况差的就会受到许多制裁，在这个阶段，信用是一种必须培养的事物。 我国的电子商务正处于最初的起步阶段，还需要长久的发展才能达到第三阶段。不得不承认，我国电子商务如今正以十分惊人的速度在发展，但是只是规模上从无到有的发展，本质的进步还不大，就是制约发展的几个关键因素发展的并不那么迅速，物流和信用体系，其中物流是物质基础方面的，但是信用体系就没那么容易了，这不仅是涉及金融、银行、买卖双方等全方面的调整，更是一种观念与行为方式的改变。我国当前信用体系的