电子邮件是否可以单独作为证据使用(网络购物维权中心).docVIP

网络购物维权100问（一） 文：马红民律师北京市汉卓律师事务所 1、 ????网络购物也叫网上购物，是指通过网上专业的购物网站检索商品信息，选择合适的商品，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上购货人的送货地址信息，网络购物的销售方通过物流方式发货，或是通过快递公司送货上门。 2、 ????网络购物一般可分为企业对企业(Business-to-Business)，企业对消费者(Business-to-Consumer)，和消费者对消费者（Consumer-to-Consumer)。其中B-to-B中，销售方是企业，购买方也是企业；B-to-C中，销售方是企业，购买方是以个人为主的消费者；C-to-C中，销售方是个人，购买方是以个人为主的消费者。  3、 ????在我国，网络购物支付货款时间一般是两种：一是款到发货（直接银行转帐，在线汇款），二是货到付款（如京东商城、当当网、卓越亚马逊等公司采取的方式）。 4、 ????网络购物时，若是款到发货，则一般采取银行转帐、在线汇款的方式支付货款；若是货到付款，则采取现金支付或刷卡（信用卡或存储卡）支付货款。 ????由于网络购物的“双无特性”（买家无法直面卖家、无法直面商品），使得买家不愿意款到发货；再由于卖家无法直面买家，由此也不愿意货到付款。基于此，目前网络购物时涉及货款支付时，很多交易方采取第三方电子支付平台进行支付。 5、？ 第三方电子支付平台是属于第三方的服务中介机构，完成第三方担保支付的功能。它主要是面向开展电子商务业务的企支付平台业提供电子商务基础支撑与应用支撑服务，不直接从事具体的电子商务活动。第三方支付平台独立与银行，网站以及商家来做职能清晰的支付。并且第三方支付平台还具有以下优势： 　　（1）第三方支付平台作为中介方,可以促成商家和银行的合作。对于商家第三方支付平台可以降低企业运营成本,同时对于银行,可以直接利用第三方的服务系统提供服务,帮助银行节省网关开发成本。 　　（2）第三方支付服务系统有助于打破银行卡壁垒。由于目前我国实现在线支付的银行卡各自为阵,每个银行都有自己的银行卡,这些自成体系的银行卡纷纷与网站联盟推出在线支付业务,客观上造成消费者要自由地完成网上购物,手里面必须有十几张卡。同时商家网站也必须装有各个银行的认证软件,?这样就会制约网上支付业务的发展。第三方支付服务系统可以很好地解决这个问题。 （3）第三方支付平台能够提供增值服务,帮助商家网站解决实时交易查询和交易系统分析,提供方便及时的退款和止付服务。 ?在第三方支付交易流程中，支付模式使商家看不到客户的信用卡信息，同时又避免了信用卡信息在网络上多次公开传输而导致信用卡信息被窃。以B2C交易为例：第一步，客户在电子商务网站上选购商品，最后决定购买，买卖双方在网上达成交易意向；第二步，客户选择利用第三方作为交易中介，客户用信用卡将货款划到第三方账户；第三步，第三方支付平台将客户已经付款的消息通知商家，并要求商家在规定时间内发货；第四步，商家收到通知后按照订单发货；第五步，客户收到货物并验证后通知第三方；第六步，第三方将其账户上的货款划入商家账户中，交易完成。?可以看到，第三方支付具有显著的特点：第一，第三方支付平台提供一系列的应用接口程序，将多种银行卡支付方式整合到一个界面上，负责交易结算中与银行的对接，使网上购物更加快捷、便利。消费者和商家不需要在不同的银行开设不同的账户，可以帮助消费者降低网上购物的成本，帮助商家降低运营成本；同时，还可以帮助银行节省网关开发费用，并为银行带来一定的潜在利润。?第二，较之SSL、SET等支付协议，利用第三方支付平台进行支付操作更加简单而易于接受。SSL是现在应用比较广泛的安全协议，在SSL中只需要验证商家的身份。SET协议是目前发展的基于信用卡支付系统的比较成熟的技术。但在SET中，各方的身份都需要通过CA进行认证，程序复杂，手续繁多，速度慢且实现成本高。有了第三方支付平台，商家和客户之间的交涉由第三方来完成，使网上交易变得更加简单。?第三，第三方支付平台本身依附于大型的门户网站，且以与其合作的银行的信用作为信用依托，因此第三方支付平台能够较好地突破网上交易中的信用问题，有利于推动电子商务的快速发展。 目前中国国内的第三方支付产品主要有PayPal（易趣公司产品）、支付宝（阿里巴巴旗下）、财付通（腾讯公司，腾讯拍拍）、易宝支付（Yeepay）、快钱（99bill）、百付宝（百度C2C）、网易宝（网易旗下），环迅支付，汇付天下，其中最用户数量最大的是PayPal和支付宝，前者主要在欧美国家流行，后者是马云阿里巴巴旗下产品，据称，截止2009年7月，支付宝用户超过2亿。 另外中国银联旗下银联电子支付也开始发力第三方支付，其实力不容小视。 PayPal支付基本原理 通