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机关工作感悟（一） 第一个问题：办公室工作礼仪（4个礼仪） 中国古代，礼指制度、规则，仪指礼的具体表现形式。礼仪就是人们在社会交往中应共同遵守的行为规范和准则。 礼仪的种类很多，我们重点交流下公务员的基本礼仪。总体讲三个字：静、快、好。 静：指安静。走路要轻，不能穿掌钉的皮鞋；说话要轻，不能高声喧哗；动作要轻，关门、门窗等不能用力过猛。 快：指反应要快、办事要快，立说立行。 好：指言谈举止要恰到好处，工作成效要显著。 具体讲： （一）着装礼仪。 “三色原则”：全身着装不超过三种颜色。 男士着装“十忌”： 一忌：衣服留商标。 二忌：扣子乱忌。两扣西装只系上扣或都不系；三扣的只系中间一扣或都不系；双排扣的全系。 三忌：口袋内装满东西。 四忌：皮鞋与衣服、皮鞋与袜子不配。 五忌：领带过长或过短，最好达皮带扣处。 六忌：领带夹位置过高或过低，最好在领带结下3/5处或在衬衣第4、5扣间，看不见为好。 七忌：不打领带系衬衣领口。 八忌：衬衣内露出高领内衣。 九忌：腰带上挂满东西。 十忌：头发脏乱差。 女士着装“十不”： 一不：在公共场所化妆。 二不：在男士面前化妆。 三不：非议他人的化妆。 四不：借用他人化妆品。 五不：发型、化妆、着装太潮流。 六不：打扮太性感（太透、太露）。 七不：饰物过多。 八不：饰物颜色、质地不同。 九不：鞋跟过高。 十不：香水味道太浓。 （二）进办公室礼仪。 1、敲门。三声为宜。不轻不重、不快不慢。 2、进门。三种情况：一是开门没人，把门拉上在门口等候，不能进入坐等；二是开门有人或领导正在打电话，自行退出等候，若有急事汇报须说“对不起，打搅了，有XX事须立即向你汇报”；三是谈话中遇到有其他领导来了要主动出去等领导先谈。 3、谈话距离。桌前或桌旁，领导没同意不能先行坐下。 4、离开。请示还有什么指示，把门轻轻带上。 注意四点： 1、领导找谈话时准备一支笔和本子。 2、领导或客人到你办公室时要起立，请领导上坐，或与客人并行就坐。谈完后领导或客人走时也要起身相送。 3、与领导汇报工作时不能接电话。 4、有事外出又可能有人来找时，要在门上留下联系方式。 （三）接打电话礼仪。 接电话： 1、电话铃声三声之内接。 2、接后自报家门。 3、及时问清情况。何时、何地、何人（谁主持、哪些参会部门、可否代会或请假）、会议内容、做何准备（如需会议发言，发言重点、字数、份数、格式、何时交、交给谁）、谁打的电话、联系方式。特别是收集人员名单，要逐字核准名字、职务。 4、电话记录，除以上内容外，还要记下接电话时间。最后，复述一遍内容。 打电话： 1、记录拟打电话内容，准备相关资料备问。 2、打电话内容同上。 3、突然断线，要主动重新拔打，并致谦。 （四）接待礼仪。 1、介绍。主方联系人先介绍主方主要领导，再由对方介绍。 2、握手。年轻者对年长者、身份低者对身份高者双手握手。握女士手，只轻握女士手指部分。握手应摘下帽子，脱下手套。 3、乘车。小车后排为上，前排为下，以右为高，以左为低；如果由主人亲自驾驶，前排为上，后排为下；越野车副驾驶座为上，后排右座次之，后排中座为下。上下车顺序，领导、尊长、来宾先上后下，陪同人员后上先下。 4、陪行。领导、来宾、女士、年长者先行。 5、乘电梯。领导、来宾、女士、年长者先上先下，主人最后下，联系人先按电梯，最后进，站按纽处，先出按电梯。 6、上下楼梯。上下楼时，引领人员靠楼梯，前2、3个台阶，保持45度。 7、名片。接递用双手，看或念一遍，故意请教对方。放桌上，不要压东西在上面，或放包里，不能随手放口袋中。 8、座次。开会、就餐、合影等，以左为大，对门座位为尊。三个原则：一是按身份和职务高低排序；二是按字母或笔画顺序排序；三是按通知和抵达时间先后排序。 9、就餐。 一是点菜。了解主宾需求，突出地方特色；二是点酒。以肉类为主的菜点干红，以鱼为主的菜点干白；三是倒酒。现场开酒，商标朝外，倒葡萄酒时酒瓶最后要旋转不会洒出来；三是敬酒。从第一主宾起顺时针转，不要抢位；四是请菜。只为相领两人请菜，并要用公筷或用对方的筷子；五是离席。必须离席须向主人请假；六是送行。 10、馈赠。一是赠品必须包装；二是赠品要有特色，便于携带；三是赠人要规避外人；四是受赠要先表谦再受礼，不能边受边谦；五是长者或领导赐，不敢辞。 第二个问题：有关保密制度规定问题（5个制度） 保密是对一个机关工作者的最基本的工作要求，也是一个人成熟与否的衡量标准。是高压线、是钢性要求。保密保什么？一是标有密级的文件资料；二是涉及单位的人事安排、经费管理、未作出的最后决定事项等；三是单位和领导有明确要求的事项。怎样保密： （一）严格遵守计算机信息保密制度。 一是坚持“谁使用、谁负责”原则，科长对科室计算机、移动存储介质的使用管理负总责。二是严格一机双网（安装隔