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小处着手改战发现小处着手的五种条件，把握细微改进的四个要点进行细微的改进不是要让公司停留在较小的规模上。相反，是要朝着企业要去的方向加快发展的步伐。循序渐进的方法可以帮你在公司经济能力可承受的范围内，以更低的风险系数，更快地实现目标，而且无需担心破坏公司的文化、核心价值或资源。企业要做的是发现如何在现行的基础上着手实施那些最具影响力的细微改进。曾经，妈妈们对Pinxav品牌的婴儿尿布疹软膏的效果持怀疑态度，令它一度滞销。Pinxav的制造商做出的回应是，不但为不满意的顾客退款，而且还帮这些妈妈们购买她们之前使用的品牌。这一做法极大地提高了Pinxav的销量。CEO 施泰纳（Greg Steiner）评价说，“通常你要做的不是彻底改造车轮—仅仅是把它擦亮一点而已。” 　　诸如Pinxav做出的改变是微小的，但是产生的效应却是巨大的。Pinxav迅速做出了以上改变，比任何竞争对手的速度都要快。这些改变不需要引进新技巧和专业技术。它们所产生的效应都达到甚至超过了企业实施它们的初衷。 　　我们在这里要讲的，就是如何找到易于实施并能为公司各个部门带来超乎想象的巨大效应的微小改进。进行细微的改进不是要让公司停留在较小的规模上。相反，是要朝着企业要去的方向加快发展的步伐。无论你的目标是做大还是做强，或者二者兼备，循序渐进是达到目标的有效方法。这种方法可以帮你在公司经济能力可承受的范围内，以更低的风险系数，更快地实现目标，而且无需担心破坏公司的文化、核心价值或资源。这是一个发现的过程，发现如何在现行的基础上着手实施那些最具影响力的细微改进。 　　通过特定范围内的小规模调整，你可以在现行的运作、政策和流程允许的范围内，实现任何既定目标，解决所有问题。 　　如果我们分析一下创立已达50年或是更长时间的企业是如何在行业中保持领先地位的，就会发现一些有趣的特点：这些公司很少始于宏图伟略。它们几乎都没有使命宣言，但是它们都有自己的核心价值。在不断调整自己实现价值的同时，它们也在不断成长壮大。企业成长过程中的麻烦和失误促使它们不断进行新的发明创造。它们始终坚持“我们可以做得更好”的态度。 　　通过点滴积累逐步做大的观念正在得到广泛的关注。这是一种不断进步的渐进战略，采用这种战略，员工在听到企业的宏伟目标时，就不会感到那么大压力了。 　　小处着手的条件 　　公司各个层级都可以从细微的改变中获益。这些改变具有战略意义。例如，星巴克从卖咖啡豆到决定在街角的咖啡店出售咖啡。从战略上来讲，这不是一个巨大的飞越，但结果我们都看到了。 　　细微的改变也有利于改进流程。通过改进，星巴克组织原料供应和质量检测的手段，也从靠人工记录转变成为集中应用在线系统。 　　这些易于实施、成本低廉的小改进不但对公司自身好处多多，公司的合作伙伴和供应商也受益匪浅。发现这些具有巨大影响力的微小改进的技巧很容易在公司的各个层级进行传播，也易于管理。从小处着手进行改进的效果是立竿见影的，它让员工在日常工作中有一种被授权的感觉。 　　引入从小处着手的思想，第一步是授予底层员工更大的权力，从而充分调动员工尽其所能对工作进行改进的积极性。 　　有个简单的模式是与这种思路相吻合的。该模式被称为从小处着手的战略，包括五个基本条件，当你的公司需要对某个领域进行改进的时候可以用到。 　　·一眼就能够看出。该问题、事件或者缺陷易于区分和发现。 　　·可以衡量。该改进的效果是可衡量、可监测的。 　　·行动。该改进发生在授权范围内。 　　·关联。该改进与公司的战略目标一致。 　　·学习。公司其他员工可以通过对该改进的交流学到有价值的新知识。 　　该战略的与众不同之处，在于实施该战略无需从外部引入特别的技巧。它所需的全部信息都可以在公司里找到。 　　细微改进的要点 　　从战略上来讲，这个简单的公式概括了利于扩大企业规模、提高企业业务水平的细微渐进式改进的所有要点。 　　A + B + C = D，其中A指的是市场，B指的是产品和服务，C指的是竞争，D则指的是范围。 　　A=市场 　　尽可能准确地定义市场是很重要的。了解市场数据对定义市场很有帮助，同时，还要了解一些跟潜在市场相关的确切信息。 　　找出客户在行业内水平的和垂直的业务关系。你将从中获得一个不同的市场视角。结盟要素看起来不起眼，但其实很重要，你可以从中把握令各公司结为联盟的驱动因素是什么。 　　供应链将来自不同行业的各类企业联系在一起，同行业的企业依赖共同的客户需求。但它们都在用各自的方式创造着价值。 　　B=产品和服务 　　首先，你要回答一个很重要的问题：你的公司是以提供产品为主呢，还是以提供服务为主？也就是说，你的公司是围绕某项产品提供某些服务呢，还是提供某项服务时涉及到某些产品呢？对很多公司而言，它很难判断以上哪一种体现了它们对于顾客的核心价值。