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未来物业管理方向初探 　　摘要：目前国内物业管理处于一个相对较低级的阶段，未来物业管理将通过信息技术、社区文化、节能减排、服务升级等方面进行升级改造和行业整合。　　主题词：物业管理,适应发展,发展方向　　1前言　　中国的物业管理始于二十世纪八十年代初，最早的物业管理开始于经济特区深圳。1988年伴随深圳住房制度改革，房管制度的革新也连锁展开，物业管理迅速发展。此后的十几年内深圳的物业管理迅速发展，从大到小，从涉外商品房到全市物业管理的发展，初步从借鉴，探索，推广到规范化，由传统的房管式逐步发展为专业化、企业化、一体化招投标的三化一体的物业管理模式。　　21世纪，是中国物业管理行业进入发展、完善和成熟的重要阶段，在这个阶段将会出现一个竞争激烈、管理完善、服务理念提升的时期。对物业管理行业来说，质量理念和品牌理念的角逐、市场环境的变化、竞争格局的形成、高新技术的应用、消费观念的更新，要求物业管理企业从服务观念到服务方式，从经营理念到市场定位，都要作出相应的变革，才能适应发展的需要。　　对于未来中国物业管理的发展方向，本人结合自己多年工作经验和国内外物业管理的发展动态、以及未来社会发展需要，提出了几个观点，以供广大业内人士探讨。　　2信息技术广泛运用于物业管理　　我们目前正处于一个高度发达的信息社会，信息技术广泛运用于各个行业，信息技术手段非常成熟。利用现代信息技术，可以大大提高管理效率，提高管理质量，节约管理成本。由于国内的物业公司受公司规模大小、管理水平、资金实力、管理理念等因素的影响，平时的物业管理基本上依靠人力来解决，很少借助于信息技术来提高管理，最多就是个计算机记账。但是随着社会的发展，业主需求的提高，物业管理公司之间的竞争，提高管理水平已经是个迫在眉睫的工作。有鉴于此，结合本人工作实际，认为物业管理引进现代信息技术已经成为必然。利用现代信息技术手段，建立物业信息管理平台，方便业主和物业公司的沟通与交流。具体做法是搭建一个信息平台，将业主的水电气暖等信息进行实时监控，将整个社区的水电气暖、交通、安全、绿化等信息进行实时监控，业主可以通过互联网登录这个平台了解自己的各项实时信息，同时可以向物业公司反馈各种信息或服务要求，也可以和其它业主进行网上信息交流，构建一个虚拟网络社区，拉近业主与业主、业主与物业之间的距离。　　3服务态度与服务技巧将成为物业管理的核心　　目前的物业公司和业主之间的关系普遍不融洽，主要原因是物业公司对自己的职责与定位不清楚，服务质量不高，服务态度生硬。随着业主维权意识的提高，服务需求的增加，对物业公司的服务提出了新的更高的要求，这使得服务态度与服务技巧成为了物业公司的基础管理，也是核心管理。物业公司的职责与定位是服务业主，通过服务来收取合理报酬，服务水平高低决定收入高低。对于服务行业，良好的服务态度，专业的服务技巧，能够赢得客户的满意与尊重，能够赢得公司的发展与壮大。要做到物业公司全员服务周道、热情有度、始终如一是有很大的难度的，服务态度与服务技巧需要通过专业的培训来保证实现。　　4安全管理继续成为物业管理重点　　安全问题是每个家庭都十分关心的问题，一个社区的安全环境对每个业主都休戚相关。安全管理要在传统安全管理基础上进行加强和升级，比如加强保安的专业知识培训和专业技能训练，保持良好的安全管理状态；升级安全管理设施，比如配置红外摄像仪、建立安全网络系统。扩大安全管理范围，比如消防安全、电力安全、燃气安全、安全死角等。安全管理要形成专人负责、流程管理、过程记录、事后核对的无缝安全管理体系，构建安全社区、和谐社区。　　5节能减排将成为物业管理的新业务　　随着中国经济的发展和社会的进步，节能减排既是社会发展的需要，也是广大民众的意愿和新的生活时尚。但是普通业主在节能减排方面缺乏专业知识和最新资讯，物业公司可以通过实际工作来推广节能减排知识和节能减排产品。比如正确使用电器插座，如何节约用水，使用太阳能热水器，少使用塑料袋等等节能减排知识板报画廊，或节能减排实物展览。也可以结合本社区实际情况开展节能减排专题活动：少开一天车，少抽一包烟，少开一天空调等等。在社区公共设施上大力推广节能减排新产品：节能路灯，节能水龙头，节能线路，垃圾分类等等措施。将节能减排工作纳入物业管理的日常业务，建设绿色节能新社区。　　6社区文化建设与构建和谐社会是物业管理的社会责任　　现代城市由于居民工作繁忙，工作地点分散，很少能够相聚活动，导致大家都很陌生。物业公司可以利用社区管理的便利条件，大力开展社区文化活动，拉近广大业主之间的距离，构建和谐社区，服务和谐社会。很多物业管理都提到社区文化建设，但基本上都是简单的办个板报之类，属于应付差事，没有实质性内容，导致社区文化有名无实。进行新时期社区文化建设，必须与时