专业市场-提升管理五层面.docVIP

专业市场—提升管理五层面 批发市场的运营管理具有其自身的独特性，不同于常规企业的运营管理模式。一方面要建立起完善的内部运营管理体系，另一方面还要建立起有效服务入驻经销商的运营模式。 　　相对来说，批发市场的经销商多年来形成了自主经营、自我管理、自我约束的经营习惯，经过多年的发展，彼此之间的运营模式、规模、实力、商业理念、诚信度等方面都有了很大的差异，这就造成了市场对其提供的服务管理内容状况具有多样性、复杂性等特点。 　　作为市场运营商，如何根据市场内经销商的不同需求特点和要求，满足大家不断发展的愿望，增强服务的有效性和针对性，成为服务管理过程中需要关注的头等问题。 　　第一层面 提升管理团队整体素质 　　提高经营管理团队的整体素质是市场服务工作得以顺利开展的基础和保障。 　　管理人才的匮乏一直是困扰我国当前批发市场运营管理整体水平发展的一个主要原因。一方面，批发市场的快速发展，使得一些原来按照传统思维模式进行市场运营管理的人员在实际工作中很难突破和创新，过于依赖以往传统批发市场形式下形成的管理经验和模式。 　　而另一方面，很多人对市场的运营管理工作缺乏正确的认识，感觉很枯燥乏味，认为同商户打交道很难，或把自己摆在一个很高的位置，与商户之间的距离过大，不屑于同商户之间的沟通与交流，对工作没有兴趣；还有一部分开发商在产权分割销售后，不注重后期同经销商关系的维护，不愿意将精力再投入到经营管理中，导致出现搭建的管理团队也认为管理再好也不会被认可而形成的管理落后的局面。 　　海宁皮革城认为人才比企业更重要，再多的资金投入没有人才也会白费。在这方面，皮革城的做法是：人才培养与引进相结合，以培养为主。由于企业自己培养出来的人才对行业会比较投入、比较有情感，虽然引进人才有其自身优势，但企业能引进来别人就可以引出去，建立在薪酬上的没有归属感的人才使用不稳定。人才需要有人首先要发现他的能力，发现后培养，培养后使用。 　　常熟服装城注重人才队伍建设，对直接参与市场管理的市场经理采用公开竞聘的方式，综合考量、择优任用。服装城特别加强了对青年干部的培养教育工作，编制了《常熟服装城青年管理人员学习成长计划书》，开展青年干部专题培训、普通职工学习培训、普通话比赛等竞岗活动，为后续发展发掘储备人才。同时，通过实行青年管理人才义工服务制，对青年干部进行全方位培养。另外，服装城还与南京财经大学合作成立了常熟商学院，针对市场发展现状及青年管理人员的实际情况，量身定制培训课程，通过封闭式的培训，全面提升服装城管理人员的综合素质。 　　而北京百荣世贸商城则始终以“以人为本”的理念，培养人才、选用人才。商城通过内部素质培训、岗位能力培训积极培养知识型员工。商城选用ERP系统，实现了“用数据说话，按文件办事”的理念，不再因人员的流动或岗位的变动而混乱。 　　第二层面 提升商户的综合素质 　　从当前批发市场经销商整体从业人员的基本情况来看，仍然存在着由于文化水平较低、经营观念落后、品牌意识差等原因造成的阻碍专业市场进一步发展壮大的突出问题。由于很多人只埋头于自身经营，没有时间或机会对自己的经营状况进行认真地反思和总结，导致不能快速接受和适应产业升级所引发的不断转变经营观念、调整经营模式的状况。 　　作为市场经营主体，有责任、有义务将一家一户分散经营的广大经销商组织起来，有针对性地进行相关培训，从而达到认清当前形势，转变经营观念，扩宽经营视野，找出差距，找到目标，促进经营业绩不断提升的目的。 　　郑州锦荣商贸城在培训商户方面，也是狠下功夫。他们通过各种方式对商户进行专业知识培训，把锦荣商贸城和商家看作一个整体，进行捆绑式宣传推广，并利用内部刊物《锦荣月报》免费为厂家进行宣传；除此以外，对商户的产品可能延伸到的区域，锦荣进行了全方位的市场调研和信息收集与管理，对占有率较高的地方，努力挖掘豫派服装的文化内涵并加以宣传，对占有率较低的地方，采取面对面的宣传方式，带领商户直接下到各地市进行宣传。 　　而位于武汉的库玛一直提倡管理就是服务。因为市场服务商户，又服务顾客。在市场筹备之初，库玛就编制了管理服务手册，建立了服务就是管理的观念，向所有商户进行了深度细致的培训。 　　第三层面 提升市场诚信度 　　诚信经营体系的建立，是提高市场品牌知名度和竞争力的核心文化内涵。要通过诚信经营体系的建立，转变以往公众对批发市场形成的固有的经营产品档次低、服务差、欺骗经营、购物不放心等不良印象。引导广大经销商注重长远利益，以诚信赢得客户的尊重与认可。在市场经营管理中，形成诚信经营的良好氛围，对诚信经营商家应当予以鼓励和宣传，对于个别缺乏诚信意识的商家进行有效引导，不讲商业道德、严重违反诚信经营原则的商家要给予严肃处理，直至退出市场经营。 　　郑州锦荣商贸城有3万零售商户，建立了VIP客户服务架构，同时