宁波市文明物业优胜小区创建标准.docVIP

宁波市文明物业优胜小区创建标准 序号 评选标准 评选细则 评分细则 　1　 有高效的规范优质 服务体系 （14分） 1、牢固树立以人为本的服务理念，深入开展文明服务、优质服务、规范服务； 开展4；基本开展2；未开展0； 2、结合行业窗口的特点制定简明具体、易于操作、便于考核的规范化服务标准， 把职业道德、职业业务的要求具体化； 具体制定4；简单制定2；未制定0； 3、服务管理科学规范，服务质量管理的各项措施健全； 措施健全4；有但未健全2；无0； 4、实行现场管理和动态管理，有各项考核制度予以保障，使服务窗口做到言行 有规范、管理有依据、考核有标准。 符合2；基本符合1；未符合0； 2 有公开的社会服务 承诺制度 （12分） 1、坚持以诚信为本、操守为重、守信光荣、失信可耻为基本要求； 符合2；基本符合1；未符合0； 2、切实加强诚信建设，公开办事制度，实行首问负责制、服务承诺制； 符合2；基本符合1；未符合0； 3、做到相关法律、政策公开，服务指南、服务项目公开，收费项目和收费标准公开； 公开4；部分公开2；未公开0； 4、服务承诺兑现。 兑现4；基本兑现2；未兑现0； 3 有务实的便民利民 服务举措 （18分） 1、一切从方便群众、满足群众利益出发，从群众最不满意的问题入手，制定切实可行的改进措施，一个问题一个问题的解决，形成长效工作机制； 具体制定4；简单制定2；未制定0； 2、每年向社会推出便民利民新举措，落实有力； 推行4；推行部分2；未推行0； 3、办事窗口备有纸笔和饮用水等，主动为特殊困难群众提供方便； 备有2；未备0； 4、及时反馈顾客咨询，努力缩短顾客等候时间； 及时2；基本及时1；不及时0； 5、做到窗口环境整洁优美、设施完善，服务标识统一醒目； 符合2；基本符合1；不符合0； 6、群众办事具有舒适感、方便感。 符合4；基本符合2；不符合0； 4 有健全的职业道德 行为规范 （20分） 1、以“八荣八耻”为主要内容，以职业道德教育为切入点，紧密结合业务工作， 符合2；基本符合1；不符合0； 2、大力开展以“服务人民、奉献社会”为核心的职业道德教育，教育引导职工树立崇高的职业理想，养成良好的职业道德 符合2；基本符合1；不符合0； 3、掌握精湛的职业技能，遵守严格的职业纪律，以良好的精神风貌做好本职工作 符合2；基本符合1；不符合0； 4、深入开展文明礼仪教育实践活动，普及职业礼仪知识，进行职业礼仪培训； 符合4；基本符合1；不符合0； 5、大力倡导文明言行，开展服务品牌、服务名星等系列评选活动； 符合4；基本符合2；不符合0； 6、从业人员积极参加社会公益事业活动和各类志愿者服务。 符合6；基本符合3；不符合0； 5 有完善的群众监督 投诉机制 （20分） 1、服务窗口制定合理的投诉处理流程和制度； 符合4；基本符合2；不符合0； 2、设立监督电话，自觉接受社会和群众的监督； 符合4；基本符合2；不符合0； 3、对群众投诉的问题能及时、认真做好受理、处理和反馈工作，态度端正， 处理结果让群众满意； 符合4；基本符合2；不符合0； 4、投诉单记录完整，并做到件件有回复，信访等投诉比率在千分之二以下； 符合4；基本符合2；不符合0； 5、每年至少开展一次群众满意度测评，群众对窗口的满意率达到90％以上。 符合4；基本符合2；不符合0； 6 有良好的管理业绩 （16分） 1、获得区（县、市）级以上优秀物业管理荣誉称号； 符合4；基本符合2；不符合0； 2、积极投入全国文明城市创建活动； 符合2；基本符合1；不符合0； 3、房屋外立面管理良好，雨蓬、防盗窗、晒衣架统一安装或未装，无违章搭建， 符合2；基本符合1；不符合0； 4、在治安、绿化、环境卫生等方面受到各级专业部门的表彰； 符合4；基本符合2；不符合0； 5、业委会委员对其评价良好、满意。 符合4；基本符合2；不符合0；