《杰出经理行为》-讲义.pptVIP

杰出经理行为 课程目标 为各级经理人创建明星团队 提供一些简单、有效的管理工具 课程内容 课前测试 测试分析 杰出经理的三件工具 课程评估和总结 课前测试-Q12 1 我知道公司对我的工作要求 2 我有做好我的工作所需要的材料和设备 3 在工作中，我每天有机会做我最擅长做的事 4 过去七天，因工作出色受到过表扬 5 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6 公司里有人鼓励我的发展 课前测试-Q12 7 工作中我觉得我的意见受重视 8 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9 我的同事们致力于高质量的工作 10 我在公司里有一个最要好的朋友 11 在过去六个月内，公司有人和我谈及我的进步 12 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 Q12是什么？ 简单、精准的测量工具 企业基层管理的KPI（关键业绩指标） 管理系统，其精髓在于以测量结果为依据 ,针对性地进行改善； 每个问题，都在基层经理和员工的控制之下。做好做坏，全在于责任心； 与生产效率、利润率、员工保留率和顾客满意度有强关联 案例研究发现： 无论公司总部如何为员工着想，但各分店在传播和落实总部方针上却是千差万别的； 员工的大度是一家公司所能拥有的最有价值的商品，拥有这种大度，无论公司实施什么新举措，员工都会努力使其成功，而不是抱怨。如果经理与员工间缺少真诚，任何新举措，无论用意多么良好，都会遭到怀疑； 案例研究发现： 不管总公司本意如何，每家分店的文化均由其部门主管所独创。所以，在全公司建立良好文化的根本挑战，就在于如何大批复制公司内部优秀经理及明星员工的事迹，然后加以推广； 从调查可以看出：对12个问题回答5分的人越多，其单位的效益就明显优越。 顶头上司决定了员工的工作环境，并时刻影响这种环境。真正决定员工在公司呆多久和效率有多高，不是公司而是他的顶头上司。 在员工心里，与其选择一家有着开明和员工至上企业文化的公司里跟着一个糟糕透顶的经理工作，倒不如在一家有点古板的公司跟着一位出色的经理创业。 Q12研究表明： 因此，盖洛普认为，任何一个领导要想把公司建成一流，能做的最有价值的事情恐怕就是以下两条： A、要求每个管理者承诺： 对员工如何回答12个问题负责； B、帮助每个管理者学会： 该怎么做才能使员工答5分 盖洛普路径 如何才能使员工回答5分呢？ 课程内容 课前测试 测试分析 杰出经理的三件工具 课程评估和总结 杰出经理的三件工具 杰出经理的三件工具 杰出经理的三件工具 管理:是一种通过他人之力，将事情完成的互动过程。 管理者：通过别人来完成工作。他们作决策，分配资 源，指导别人的行为以达到工作目标。 管理者用以指导员工行为的三件工具： 1、 2、 3、 目标确定 目标确定 目标确定（一分钟目标确定） 就目标取得一致意见（参与式/指令式，阶段性） 设想出与之相适应的行为方式 把每一项目标写在一张纸上（80/20原则） 把各项目标反复看几遍（每遍只需一分钟时间） 每天经常抽出一分钟时间来查看一下工作情况 看看你的行为是否符合你的目标 分组讨论：如何使准通员工对以下两问题给出5分的答案 1、我知道公司对我的工作要求 2、我有做好我的工作所需要的材料和设备 目标确定 员工激励（一分钟经理） 开诚布公地告诉下属，你会让他们知道你对他们工作的评价 及时表扬他们 告诉他们为什么说他们干得好 - 说出具体好在哪 告诉他们，为此你是多么高兴，他们的工作对企业及他人有多大助益 沉默片刻，让他们感觉你的高兴 鼓励他们再接再厉 跟他们握手或拍拍他们的肩膀，以此表示你对他们做得好的支持 员工激励 现场经验分享： 大家有哪些优秀经验？ 员工教导 员工教导 员工教导 员工教导 员工教导 员工教导 员工教导 员工教导 员工教导 员工教导 员工教导 员工教导 员工教导 课程内容 课前测试 测试分析 杰出经理的三件工具 课程评估和总结 70% 25% 领导才能最强的25% 98% 约50% 领导才能高于平均水平 60% 10% 与人相处能力最强的10% 25% 1% 与人相处能力最强的1% 60% 25% 人群中运动才能最高的25% 94% 约50% 运动能力高于平均水平 接受测试者自认为数据 合理数据 测试项目 In Search of Excellence 《追求卓越》 Thomas Peters Robert H. Waterm