管理学基础5.pptVIP

有效发送讯息 讯息尽可能清楚完整 使用接收者易于接收的方式编码 选择合适的媒介渠道 选择接收者能监测到的媒介渠道 避免/减少过滤和扭曲 确保反馈机制 提供准确的讯息 参见： Jones G, Gorge J and Hill C. Contemporary Management. The McGraw-Hill companies, Inc., 1998. 学会积极倾听 运用目光接触 展示恰当的表情，通过点头表示 切忌不耐烦的姿势和举动 适当提问 用自己的话复述对方所说的内容 避免中途打断对方的谈话 不要说得太多 自然转换听与说的角色 (斯蒂芬·P·罗宾斯) MBA/工程硕士课程－管理学导论 北京科技大学经济管理学院 贾振全 * 高层管理者 对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。 中层管理者　承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。 基层管理者　主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。 （1）高层管理者：目标、战略（站的高，看的远） （2）中层管理者：贯彻实施目标、战略 （3）基层管理者：分配目标、战略的具体