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《管理学》复习资料 第一章 管理学导论 1、管理：通过计划、组织、领导和控制资源，以高效的方式实现组织目标的过程。 2、在组织中，通常用绩效来反映感力水平的高低，包括效率和效果。 3、管理的科学性：管理是有规律可循的，管理规律提高管理实践水平。 4、管理的艺术性：依赖直觉、经验、本能和个人判断做出决策和提出解决问题的方法。 5、管理的普遍性：适用于任何类型的组织，并且是一切有组织的活动中必不可少的组成部分。 6、管理的特殊性：管理的具体内容和方法不尽相同。 7、高层管理者的职能：组织。 8、中层管理者的职能：贯彻执行、检查监督和协调、承上启下。 9、基层管理者的职能：分配、指挥监督。 10、概念技能：能够纵观全局，洞察组织与内外部环境之间的互相关系，并在此基础上加以分析、判断、抽象和概括的能力。组织中越是处于高层位置的管理者，在决策中所起的作用越大，越应具备较强的概念技能。 11、人际关系技能势必不可少的。 12、基层管理者要掌握的技术技能相对于中高层管理者来说，程度要深得多。 13、管理学：关于管理活动的客观规律和一般方法的一门应用性、综合性学科。 第二章 管理思想的演变 14、泰勒科学管理理论的主要内容：①提高劳动生产率、②工作定额原理、③挑选“第一流的工人”、④标准化院里、⑤差别的计件工资制、⑥计划和执行相分离、⑦实行职能工长制、⑧例外原则 15、法约尔管理思想中的“企业