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用户数据自动录入系统质量控制问题的研究和解决 广州电信网管维护中心 区海翔骆江鹏李群张宏夫 摘要2001年底在广州电信市区本地网推广应用用户数据自动录入系统，对实现电话业务的集中化 和自动化处理，提高用户数据处理效率等方面起了很大作用。分析一年多的系统运行数据和用户反 馈报告，我们发现影响用户数据自动录入质量的因素主要是端口争用、系统高负荷处理时的延迟等。 为消除这些制约因素，我们设计了一个用户数据自动录入质量控制模型，并对此模型进行了实验和 测试。由于该模型对于处理电信网交换机数据的计算机系统具有通用性，故成果可以广泛应用。目 前，在“电话随心设”系统和正在建设的“郊市用户数据自动录入系统”等已应用了该模型的研究 成果。 1前言 2001年底在市区本地网推广用户数据自动录入系统。用户数据自动录入系统是在网管小型机系统的 基础上，实现用户数据的集中化、自动化处理，即将全市分散式的人工处理过程集中到网管中心，利用 计算机技术控制指令的处理过程。对于少数不成功的指令，仍然维持分散式的处理方式。系统运行一年 多来，对提高用户数据处理效率，实现电话业务自动化和集中化处理等方面起了很大作用。 由于用户数据自动录入系统处理业务数据量大，涉及面广，因此对用户数据自动录入进行有效的质 量控制至关重要。提升用户数据自动录入系统的性能，完善用户数据录入的管理流程，提高用户数据自 动录入的质量，是我们一直努力工作的重点。 2用户数据自动录入的现状和存在问题 广州市区用户数据修改是使用由市电网管中心开发的“用户数据自动录入系统”进行的，用户数据 自动录入系统是2001年底正式投入使用的，该系统已实现AXE、S1240、NEAX61、NECSIGMA、5ESS、 华为3版等机型的用户指令自动生成以及录入，目前广州市区所有这些机型的交换局点都已使用该系统 来进行用户数据录入，四郊区的用户数据自动录入工程也正在进行中。 该系统的系统结构如图1所示： 图1市区用户数据自动录入系统示意图 本系统从97系统的接口数据表中读取工单，自动进行工单分类、指令生成，然后通过网管系统向交 换机自动发送，完成的工单自动回笼，整个工单的处理流程都是自动的，二级OMC的数据操作人员只 需利用本系统提供的监控界面监视工单的录入情况、处理异常问题和部分需要人工处理的工单。 323 2003 0-：配线}盘穆确遴!j奄璇会‘j≯贰簪公论边≈， 小系统的投入使丌J， 乃…捉i、b』‘l：甲处甩的处胖速度， 减轻r交换ILCfH)’-人员I19l作髓，提高。j，动效一年。 Jlj， ff-}立‘F多【’i9实阳、心1|_|，根州收集的系统运行数据fll ㈨卜： f f、piI{常情况／f·80％f0 庞人，如果能够提I：’々系统的自动完成，禾，对提『i’b电i．I川F1的服务质毓、减轻f作人见的f作负Ⅲ_{f|；仃叫 黟的效果。 (2)、l’时系统处辉能力为近力IK上t丫L／小时，1，|：营、【k系统…甲比较均匀4惭itnIr处州速艘稳定：fIII¨j‘ 引起用户投li,ii资费纠纷，刚此n：管理J．需婴规范化，加强用户数据nz曲求入的m2袱化侍州。， (4)11前刈系统运行的雌打。咧显小足，需要监控机制，以防止l-p超时引起川户投诉晌川瑜。 机制，以提高系统的运仃质量。 3用户数据自动录入质量情况分析 J：统i 我们将用户数据F1动录入系统2002年3月伞7月的1一甲自动录入的质}t情况进i 牲1 2(x)2年3jJ乍7月I干}+I，