我国家电企业服务营销的研究.pdfVIP

·547· 我国家电企业服务营销研究 ●李超赵云刚 中由财经政扶大孛 【摘要】本文站在服务营销的角度分析了中国家电业实施服务营销的必要 性，提出了中国家电企业在全球经济一体化背景下应对的营销策略：全面落实以 客户为导向的营销理念，通过内外营销，实施差异化的产品和品牌策略，提供高 品质的服务。 【关键词】家电业服务营销 内部营销 差异化营销 随着社会经济的发展，服务业迅猛发展，在西方发达国家服务也已经取代制造业 成为国民经济的支柱。目前，西方国家服务业创造的价值占国民生产总值的50％左 右，在美国则达到70％。从1998年开始，我国居民基本生活的生活资料产量已趋于 饱和，许多产品如彩电等已是供给远远大于总需求。在这样的背景下，中国家电企业 运作的中心正在发生着微妙的变化：曾经依靠销售各种产品获得利润的公司(例如 海尔)，现在正迅速将自己转变为提供服务的企业。激烈的竞争已经使得产品的利 润降低，企业必须在提高技术水准和增强品牌意识同时，注重和提高服务质量和水 平。因为服务是企业另一个利润的增长点，这很有利于企业的发展壮大。 一、我国家电企业实施服务营销的迫切性 在服务时代