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工程项目管理辅导资料十 主 题：第十四章 第一、二、三节辅导资料 学习时间：2013年12月日—月日 在工程项目中，质量的概念主要包括两方面： 1、项目的最终可交付成果--工程的质量。 工程质量是指工程的使用价值及其属性，是一个综合性的指标，体现符合项目任务书或合同中明确提出的，以及隐含的需要与要求的功能。 包括如下几个方面： (1)工程投产运行后，所生产的产品（或服务）的质量，表示工程的可用性、使用效果和产出效益，以及运行的安全性和稳定性。 (2)工程结构设计和施工的安全性和可靠性。 (3)所使用的材料、设备、工艺、结构的质量以及其耐久性和整个工程的寿命。 (4)工程所提供的服务质量，常常体现在服务的人性化、用户的满意程度上。 (5)工程的其他方面，如造型美观、与环境的协调、项目运行费用的高低、资源消耗水平以及工程的可维护性等。 2、项目工作质量 它是指为了保证工程质量，参与项目的实施者和管理者所从事工作的水平和完善程度。 （二）工程项目质量管理的有关要求 1、工程质量的影响因素 按照实际工作的统计，质量问题的原因主要出现在如下几个方面： 设计的问题40.1％ 施工责任29.3％ 材料问题14.5％ 使用责任9％ 其他7.1％ 设计、施工、材料、使用是造成质量问题的根本原因，进行质量控制同样必须从这几个方面着手。 2、工程的各个生产要素的质量管理 工程建设是通过人工、材料、设备以及方法即施工工艺（即4M）等的投入完成各工程活动，以至整个工程项目。质量管理必须着眼于各个要素、各个工程活动的实施，并直接深入到工艺方案的选择，劳动力的培训，以及材料的采购、供应、储存和使用过程中。 3、对生产者和各层次管理人员的组织管理 （三）质量和费用的关系 工程质量和工程总费用是直接相关的。 1、任何工程不可能达到100%的质量状态。 2、工程总费用是指整个工程全寿命期的费用，包括建设成本和运行维护成本等。 3、建设成本和运行维护成本之间存在一定的关系，增加建设投资，能够提高工程的质量，降低运行维护成本；但是如果建设成本低，工程质量差，运行维护费用就会提高。 对于一个具体的工程项目，在概念上存在工程总费用与工程质量的关系曲线，存在最佳（最经济）质量的选择（如图所示）。 4、对于一些特殊的工程项目，例如：(1)有高费用的设备的工程；(2)有保养维修比较困难的设备的工程；(3)不允许出现质量问题的工程项目，用户要求它必须一次运行成功，并保证运营的可靠性和安全性，甚至要求减少运营维护工作，尽管其成本很高。 5、从另一个方面来说，对一个工程项目评标，不能一味地追求低的报价或将任务委托给报价过低的承包商。工程实践已经证明，报价过低，很难取得高质量的工程。 第二节 工程项目质量管理体系 （一）工程项目质量管理过程 项目质量管理过程包括保证项目能满足规定的各项要求所需要的组织实施工作，主要包括质量计划、质量控制和质量改进等活动。 （二）项目质量计划 质量计划是按照工程项目的质量目标和项目任务书（或合同）要求，确定相关的质量标准，并规定满足这些目标和标准的具体工作要求，以及质量监督和控制工作的安排，为项目质量管理体系的正常运转提供全部有计划、有系统的活动。 1、质量计划编制的依据 (1)质量方针。 (2)项目范围描述。 (3)工程说明。 (4)标准和规则。 (5)其他影响因素，如实施策略、总体的实施安排、采购计划、分包计划等。 2、质量计划的内容 (1)质量管理计划 (2)具体操作说明 (3)质量检查表格 3、质量计划的编制方法 在质量计划的制定过程中，会用到成本（效益）分析方法、因果关系分析图、质量管理工作流程图、责任矩阵、统计方法、试验和检验方法等。 项目质量计划通常反映在项目实施计划、合同、项目手册、项目管理规程、投标文件中。 第三节 设计质量的控制 （一）概述 涉及工程质量（技术、功能等）方面的设计质量包括如下两个方面： 1、工程的质量标准，如所采用的技术标准、规范、设计使用年限，工程规模和特性，达到的生产能力，它是设计工作的对象。工程质量的标准应符合项目目标的要求。 2、设计工作质量，即设计成果的正确性、各专业设计的协调性、文件的完备性。设计文件要清晰、易于理解、直观明了，符合规定的详细程度和设计成果的数量要求。 （二）工程质量要求的确定 确定工程质量通常要求包括如下过程： 1、确定工程总功能目标和总体技术标准 2、制订设计任务书 设计任务书是进行设计质量控制、工程质量控制和投资控制的依据。在设计任务书中，应明确项目产品的特性、系统标准、生产规格等，尽可能采用可以测量的指标表示。 3、工程系统规划 4、工程设计 设计是按照对工程的功能区（单体建筑）和专业要素进行详细的